在职场交流的技巧,在职场交流的技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于在职场交流的技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍在职场交流的技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 超市员工如何和顾客交流？
2. 沟通有哪几个要素？
3. 工作中，与领导意见不统一，又不能与上级领导沟通，该怎么办？

超市员工如何和顾客交流？

实体经济环境下的市场运行机制逐渐完善，大中型超市遍布各地城乡。随着人们精神和物质需求不断加快，精明的商家店主纷纷打造品牌战略，策划新思维理念，特别值得注重的是，员工的精神风貌提升标准与消费者之间的默契究竟怎样处理得恰到好处。

不难发现，当今社会是个质量和效益相结合后，资本市场运作平隐过度而产生着新变化。企业或店商存在的生命活力能否蒸蒸日上.跻身行业前列，首先倡导的还是那句俗语，顾客是上帝。

如果你经常板着一张冷冰冰的脸，心神不定，语言生硬，缺乏专用知识，怠慢隨性丧失责任义务，不仅毁掉职场声誉，自身形象.事业成绩也会受到损失。

象对待亲人朋友一样竭诚服务大众百姓，不厌其烦，不计交易成败，善解民意，善良厚道。只有赢得他人尊敬，才能获取丰厚回报。

1、基层人员紧张，平均年龄较大，整体学历较大，工作强度大，一般是被动交流，你有事问员工，他们只能做最基本的回答。

2、超市对客服人员素质选择还是较高的，可以为顾客解决简单问题，但对专业问题缺失严重，尤其现今社会打***风行，所以对打***人不是很客气。

生活中超市员工和顾客的交流大部分都是以推销产品为理由，开始交流，但是我觉得这是不对的，因为有的顾客是不需要你去推销的，会对这种方式很反感。我觉得你就是简单的说一句“您好或者欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”这样的话谁听到都会很开心，不会那么反感逛个超市还要被推销买东西，破坏随便逛逛的心情。所以我觉得可以换个方式去交流会更好。

我们先来分析大超市员工与顾客的关系，由于大超市顾客量大，大超市员工一般不会和顾客有很深的交情，对顾客的了解也不会很多，处于比较浅的客情关系。

在这种关系下，大超市员工与顾客的交流主要在三个层面：一是产品推荐；二是服务引导；三是售后服务。

在产品推荐上，由于超市产品同类产品比较多，顾客在选择上常会出现不知道选哪个好，但又会对店员直接的产品推荐产生抗拒，怎么推荐产品好呢？一般可以畅销货方式来推荐产品，告诉顾客这款产品是这周的畅销货，很多同类顾客都选择了这款产品；二是可以用新到货来推荐产品，对于一些保质期时间比较短的产品，用刚到货来推荐，容易获得顾客喜欢；三是用折扣或者买赠方式来推荐产品，告诉顾客现在是促销时间，买这款产品很划算。

由于超市比较大，人比较多，有些顾客需要店员引导，比如：有些顾客不容易找到自己要买的东西，需要店员引导；比如：超市收银容易排队，排队时间长了，顾客比价烦，也需要店员引导。总之，在服务引导上，店员要做到礼貌、微笑、抱歉、便捷等，让顾客感觉到尊重及满意。

售后服务是很多超市投诉比较多的地方，也是店员工作的难点，因为涉及到协调供应商，商场原则性等因素，售后服务不容易让顾客满意。

做售后服务，应当要做到便捷、快速、有效率的帮顾客解决问题。

有一次，我在超市买一个热水壶，用了一个月左右有小缺陷，拿到超市去，按原则15天调换期已经过了，需要我自己拿到维修点保修，但超市店员考虑到我拿到维修点去比较麻烦，就协调厂家直接帮我换了一个新的，我本来拿到超市去的时候心里有气，经过店员的处理，我很满意，后来我还继续买了几个这个品牌的东西。

售后服务，切记不可将问题踢皮球，无论问题大小，店员都要做到及时、有效、便捷的帮顾客解决，让顾客感到满意。

虽然超市店员与顾客是浅关系，但由于超市顾客都是常客，一般都是超市周边的街坊，口碑很重要，如果店员与顾客交流不好，将会形成不好的口碑，对超市影响很大。所以，浅客情也要做好深服务，让顾客满意才能保持好的经营。

沟通有哪几个要素？

有句名言说：人们之间的矛盾，70%来源于勾通不畅。这是真理。由于勾通不好，引发的矛盾不在少数，造成无端升级，相互伤害的范例缕缕皆是。出现了问题，发生了矛盾，如何解决？当然勾通是好的办法。进行协商、勾通，把矛盾最小化，最后解决问题。

矛盾的范围，无非两个方面。1.社会。2.家庭。

社会上的矛盾解决，首先要依靠法律法规，甚至核同。反对得理不饶人，情绪化。心平气和，不紧不慢的去勾 通。如果对方是法盲，文盲，酒懵子。在你没有任何损失的情况下，敢紧选择离开，否则，马上报警。

家庭，家庭不是说理的地方。清官难断家务事。男子汉大度一些，包容一些，不逗气，不逗嘴。理解一些，幽默一些。远离不利于家庭和睦的形为。说话平和，谦虚一点。

我个人认为有7个要素，信息源，信息，通道，信息接收人，反馈，障碍，环境。这是理论上的七个要素。而现实生活中没那些麻烦，说一千到一万就是与人沟通的条件和语言表达能力的好坏，这直接影响与你沟通的这个人，是否能听懂你所表达内容，这才是关键。这就是语言的魅力，现在信息来源丰富，户联网，电视台，[_a***_]等等都是信息源，我们自己就是接收者，而通过我们的语言，五官和肢体等等语言传达给接收的人，这就是通道，接收的人把自己理解传给对方，这就是反馈。而接收的人没有听懂你所讲的内容，没有理解这就是障碍，所处的环境就是背景。不知我讲的内容是否表达清楚，是否能理解我讲的内容，这就是沟通。请在评论区发表您的想法和见解。情系广播义兰传媒。

既然选择沟通，那就要面对几个客体，带着满满的自信去隔冾。沟通要素首先要面含微笑去寻找聊点，也就是共同的兴趣，有亲情式沟通，朋友式，理解式，诱惑式，恐吓式，***式等等，

客体结构也是千奇百怪，男女老幼，高矮胖瘦。性格内向的，开朗的，温和的，暴燥的等等。

沟通是一门学问，驾驭好这门学问能使人左右逢源，遇上沟啊坎的都会有朋友相助力，人生路也就畅顺多了。敞开心扉去沟通，自己虚情***意是不会达到想要的沟通效果。

很佩服那些保险公司的员工，我国保险业起步稍晚，先在城镇市区开展业务，而后渐渐触及农村。

星期天窝在家里犯闷，隔壁李哥来串门。他是干保险的。进门落坐，急忙递烟沏壶茶，彼此寒喧一通。他话题一转就嗑上保险了。

弟妹没在家，跟你透露个观察结果。据我观察弟妹身体状况欠佳，整天忙里忙外的不容易啊！

嗯嗯，嗯嗯，是，是。应和着他的话，竟也勾起我内心的小波澜。

风里雨里骑电动车上下班安全系数就可能会降低，万一有个意外，这年头车辆多……给弟妹上个意外险吧？又不贵。当然咱不盼着怎么怎么的，可要是有个万一？这个意外险就能帮助你呀！

能说什么呢？又能怎样去阻挡这份好心呢？

沟通让人与人之间的距离变小，暖融融融的爱心，满满的情谊。真好！

这个问题不好回答。转一个方式行吗？什么是沟通？沟通成功俱备几个条件？答，沟通就是友好协商，成功交流。沟通成功俱备条件是①放低身段，不管你的身份贵贱，降低高度是要害。比如，对方站着，你首先要选择更低的位置站着，两眼能与对方平视。其次是对方坐着，都在平地上，你就蹾着。你必须仰着头看对方，绝对不能让对方仰视你。②低声下气，面带微笑，心平气和，和平共处。有以上两个前提条件，沟通就一定会成功！

沟通有那几个要素？

首先，沟通时要心平气和！

其次，表达自己观察到的事实！

再次，表达清楚自己的感受！

再一次，表达清楚自己的需求！

在对方诉说时，做一名倾听者，认真的倾听！

对方诉说完后，把你听到的重点说出来！

工作中，与领导意见不统一，又不能与上级领导沟通，该怎么办？

按领导的意思办。

工作中可以存在不同意见，但拍板决定的是领导。你要清楚的知道，领导的意见是命令，而你的意见只是个建议，领导可以不***纳。

这种情况有两个结果：

按领导的意思办。

即便是错误的决定，你只要提醒到位了，但领导坚持那就按领导的意思办，没有别的原因，就因为他是领导。按照领导的意思办事，如果有损失或不良后果，领导自然会心知肚明，当然也就不会责怪你，反而会重视你，因为你已经提醒他了，说明了你的能力和忠诚，今后一定会更注重你的建议。

不按领导的意思办。

可能后果很严重。首先领导会认为你在挑战他的权威，不服从管理，不执行他的工作安排，一旦领导对你形成这种印象，就很难扭转过来，以后的工作就很难开展，更不要说今后的发展了，谁都不会提拔一个不听话、跟自己对着干的下属。其次如果你固执的按照自己的意见办事，无论结果怎样，领导都有理由大批你一顿，“有令不行，有禁不止”的帽子就会给你扣上，如果工作结果没有达到要求，那就更是罪加一等了。

俗话说：“干活不由东，累死也无功”，服从工作安排是职场中的基本要求，在你还没有资本和领导争论对错的时候，按领导的意思办就好了！

听从指挥。***如你是领导下面人总是和你对着***多恶心啊。只要不违法，没有安全隐患，就要听从指挥，每个人意见都不一样，所有人都和你一样总是想和领导对着干那这个工作无法完成了。

工作中与领导意见不一致怎么办？

给你几条建议：

1、首先，弄清此项工作你和领导意见不一致，是否涉及到原则问题？

比如，是否违反单位的规定、违反原则、违反纪律、违法等等！

如果涉及以上问题，必须***！并向有关方面反映。

2、如果不涉及以上所说的问题，只是你和领导对工作的看法不一致。那么，我负责任的告诉你，你必须按照领导的意见办！

3、在按照领导意见办的前提下，你的意见可以保留。

但是，必须不折不扣执行领导的意见。而且，不能在执行过程中有保留，消极抵触，甚至有不利于工作的行为！

因为，在职场中，服从上级领导的指挥，是对一名职工最基本的要求！

祝工作顺利！

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工作中，与领导意见不统一很常见。首先，你要明白一点，作为职场人，服从领导安排是最基本的要求。

既然与领导意见不统一，那就按照领导的意见去执行就好了，有何可纠结的呢？即使领导的意见不妥，出现任何问题，上级怪罪下来也是追究你领导的责任。

所以，职场中遇到与领导意见不统一而又沟通不了，那么，你去执行就好了，不必因此与领导较真。

当你有了资本，成了不可替代的职场人，你才会有话语权。

@晴贵妃 与您分享职场故事

👤和领导意见不统一是工作中非常常见的问题，一旦接受了开始做时才发现不合理，再返回是不合理的。

当然，也是看情况，有些比较好沟通的领导，希望在执行过程中员工多提出意见，边沟通边完成任务。

某些工作是花很长时间做完后，有问题来不及改正。

可以考虑以下两个方案。

即使发现领导的方向有问题和自己想法有差异，也可以先照着他的意思去完成。因为，有时很多工作开头时的体验和过程及结束后的感触是不一样的，领导有领导的道理，可以先配合领导了解一下领导的想法。

即使是领导判断失误。考虑不周的方向也可以先做好，通过结果让领导认识自己的错误，体谅你的用心和不容易。

如果，真有发现不合理自己有更合理的方案时，完全可以发挥自己的能力再做一份。在完成领导安排的任务的同时，也顺便发挥自己的能力。

让领导重新认识你，这么有想法的员工，领导一定会刮目相看的。

以上是小爱的回答，希望能帮到您。

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到此，以上就是小编对于在职场交流的技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于在职场交流的技巧的3点解答对大家有用。