职场沟通技巧期末答案,职场沟通技巧期末答案解析

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场沟通技巧期末答案的问题，于是小编就整理了3个相关介绍职场沟通技巧期末答案的解答，让我们一起看看吧。

1. 在职场，客户沟通要注意些什么？
2. 什么样的沟通在职场中才算有效沟通？
3. 职场中有哪些沟通的小技巧？

在职场，客户沟通要注意些什么？

客户是什么？

客户是对你产品，对你的服务，对你认可之人！

客户是对你所售产品的需要使用者，也是你最好的推广者！

客户是你的衣食父母！

客户不来，你的一切努力白搭。客户来了不买，你还是一切白搭。客户买了，不为你推广，更是白搭。

所以与客户交流，你必须去了解客户尊重客户，找到他的需求痛点。了解客户最好的方式就是聆听，认可。为他提出最优的解决方案！

与客户交流，其目的就是达成交易。

首先，开头很重要，要让对方对你感兴趣，方法很多，对你个人，对你的品牌，或者对你的方案等，开始最好不能直入主题，容易招人反感。

其次，在沟通过程中，面带微笑，四目相对，少说，多听，对客户意见表示认可，进行夸讲，让客户感觉受到尊重。

最后，沟通时，语气自然，急事慢慢说，最好像朋友通过聊天一样，聊天中多举例子，吸引客户兴趣，促成交易。

聆听你的客户，知道客户的需求点在哪里，比你说一万句更加有效。许多沟通成本之所以高，就是因为双方驴唇不对马嘴。不要注重你想说什么，要关心你客户想听什么。

让客户倾听你。表达要思路清晰，有条不紊，不要机关枪一样语速，让客户知道你说什么很重要，过于急躁的表达，即使你表达的很完整，客户的信息吸取量却极少。温和愉悦的沟通氛围比辩论赛式的沟通更加有效。

沟通要讲方法重策略，根据客户的性格喜好、年龄层次，来营造不同的沟通环境。没有人不喜欢和自己相似或让自己愉悦的人聊天。

一、沟通准备

自身素养准备:通前的准备首先是注意自己的形象，干净得体的服饰，优雅的妆容。让客户看着舒服也是对客户的一种尊重。其次要注意倾听的礼仪与说话的技巧。倾听的时候要保持微笑，尽量看着客户的眼睛，表示对客户见解的认同与尊重。客户的提出的观点也要积极的回应。说话的技巧，在同客户说话时，不要轻易打断客户的说话，即使有不同观点也不要争辩。

二、资料准备

与客户沟通前最好提前收集一下客户的资料，了解一下客户的兴趣爱好，避免沟通时触及客户不喜欢的内容。在称呼客户的时候最好用最恰当的称呼，客户任什么职位，可以称呼客户的职位。

三、沟通

与客户约了时间地点，一定要准时，尽可能比客户早到，让客户感觉他被尊重被重视。当然约定时间可能是饭店也可能是茶楼，要根据地点注意饭局、茶局、酒局的礼仪。

四、自信

其他的工作都做好了，要有对自己能力的自信，以及对自己产品的自信。要熟悉业务领域，充分展现自己产品的优势。

1、首先要会表达。所谓表达，就是让对方能以最合适的方式让客户了解你的目的。良好的表达需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了表达不可或缺的要件。正确的表达方式是心与心交流，不能目的性过强，要能把握客户的心理，了解客户的需要，能走进对方心里才是真正的表达。

2、其次要会聆听。要和客户沟通，不能只懂得自己去说，更要懂得如何去聆听，聆听是对客户表达能力的赞赏与尊敬。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能准确分析对方对你的陈述与表达的态度，进一步得知对方是否以了解你的观点或感觉。同时你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

3、最后要注意细节。要学会运用眼神去表达，如赞赏、鼓励等，运用眼神表达比语言表达更能让人接受。要学习运用姿态表达，尽量使用一些稳重的姿态，避免使用随意的姿态，这样能让客户感觉你对其重视。要学会不卑不亢地与客户交流，千万不能给对方一种谄媚的姿态。

什么样的沟通在职场中才算有效沟通？

这个问题非常好！雷哥认为，达到沟通目的的沟通才是职场最有效的沟通！

职场上的交流沟通，不是拉家常，不是瞎聊天，而是有的放矢地传递信息、交换意见，能够有效地达成沟通的目的，才是沟通的核心，否则都是无效的沟通。

那有效的沟通究竟包含哪些要素呢？雷哥分析总结了一下，包括以下几点：

前面说了，职场的沟通，是以传递信息、交换意见为目的，所以，沟通的第一要务就是要对方确认收到了你的信息。如果对方连信息都没有确认收到，这样的沟通就是失败的、无效的沟通。

举个例子：现在，微信群已经成为了职场***工作通知的一个工具。如无意外，大家应该都曾经看到过，群里发通知的人都会在内容的最后补充一句“收到请回复”，然后，一堆人就会跟着发“收到”……。其实，这就是一个确认的信息。如果只管发，但是没有人确认收到还是未收到，那这样的信息沟通就是无效的。

1、为完成[_a***_]制订的一个目标或生产和工作任务，各团队、各部门、各班组之间的成员，为寻求最快，最好实现和完成这个目标或任务达成的一种共识、默契，协调。

2、为解决一个问题或消除一个矛盾，双方之间互相谅解，互相包容，互相理解，互相让步，并最终冰释，达到目标一致，思想一致，行动一致，同心同德。

这就是职场最有效的沟通。

职场沟通讲究高效，快速信息置换的目的，确保信息流顺畅。

有效沟通要有明确的目的性：如出现的问题点、需要什么协助或***置换；然后是解决方案和涉及的细节等。

现在很多公司管理较为扁平化，没有那么多官僚作风，成天会山会海，追求高效的同时少了很多勾心斗角，so：不要太担心啦！

首先是口头表达的问题，经常层级不清晰，观点不明确，天马行空想到哪儿就说到哪儿，有时逻辑混乱，前言不搭后语，重复啰嗦，模棱两可。本来只需要5分钟就能说清楚的事情，而用了大量时间也不能让别人清楚自己讲的是什么。

一切不高效的沟通，都只是说话而已。 我给高效沟通列出三个基本标准：一，以否围绕当下要解决的问题开展；二，能否有助于双方关系的促进；三，能否解决需要解决的问题。因此，想要高效沟通，要做好以下三件事情： 一是制定清晰的策略，明确沟通的目的，避免无效沟通； 二是反复实践，并认真总结每次沟通中的效果和不足； 三是反馈，就是从听众那里获取他们对于沟通效果的评价，听众的反馈是衡量沟通效果的唯一指标，自己说的开心了，还远远不够，听众或者你的社交对象同样感到愉快，甚至 期待下一次与你沟通，才至关重要。

职场中有哪些沟通的小技巧？

沟通的目的是达成自己想要的结果，针对不同的人，不同的问题，需要的沟通技巧也就不一样。不建议用同一种沟通方法去沟通所有的问题，永远都要准备一个B计划，在沟通之前先预设一下结果和对方可能会找的借口。

1、分析问题和倾听

遇到问题先要分析，明确解决这些问题需要哪些部门哪些人的配合，这些人都是什么性格，有什么样的工作风格，工作职责是什么样的？直接沟通合适还是通过其领导下达指令合适。

倾听，在自己表达完需要支持或者帮助的问题后，引导对方表达出其最真实的想法：比如需要领导下指令，比如会耽误他很多时间，比如这样做对他没有好处等等，了解到他真正的关注点才知道如何让他心甘情愿的出手相助。

2、对不同的人说话要有艺术

知己知彼百战不殆，有些人对于工作的主动性比较强，有了问题第一时间是解决问题；更多的人遇到问题是多一事不如少一事，这样的话，直接沟通似乎比较难协调，就可以考虑通过其领导将任务安排下去。

针对不同的人，说话的艺术也不同，学会运用讲话的技巧，将同理心等方法自然而然的运用到沟通中去，与所沟通的人达成一种共识才有有效。

3、不要以“自我”为中心

沟通的时候不要以自我为中心，也就是说这件事做成了对对方会有什么好处，对方是否可以通过这件事有提升，在公司可以崭露头角等等，将对方的利益摆在桌面上，这样才能更好的达成目的。

沟通是永恒的话题，职场要沟通，父子要沟通，夫妻双方更要沟通，不沟通早晚都要出问题。既然是沟通，就不是指示，不是演说，也不是汇报，不是讲两句。沟通一定是双向的、情境化的，否则就只是传递了个信息。

职场沟通跟一般场景下沟通的最大区别，当然就是职业化。沟通过程渗透的是双方的专业精神。下面这些技巧是很有用的。

在职场中，“不会听”带来的后果远超“不会说”。

我们中国人，说话经常绕着弯子，不像西方人那样直接了当，这就会导致更多“不会听”的发生。刚入职场最容易犯这种毛病，但也因为你刚入行，别人不会计较太多；如果你都在职场混好多年了，还听不出领导讲话的“弦外之音”，那就真的有危险了。

要进行有效的沟通，首先就是要求你能真正听懂，而不是“听见”。

同事之间包括上下级之间，平时开开玩笑放松一下紧张的神经，无可厚非，但在严肃的会议场合，显然就不是开玩笑的时候。

有朋友姓钱，刚好他的主管姓梅，平时老跟人幽默“我比我们领导有钱，我是老钱，他是老梅”，大家一笑也就罢了。然而一次年终正式会议大家述职，这哥们一上来就开始他“有钱没钱”的自我介绍，成功地让大家把焦点转到梅老板身上，自那以后就再没有好日子过。虽然我们说这主管有点小气，但这朋友说话不分场合却是主因，某种程度上说是活该。

俗话说“对人说人话对鬼说鬼话”，说起来挺容易，你说说试试！

说话的内容和风格针对沟通对象有所调整，这需要长时间的学习才能做到。平时就要从小处做起，不要总是用同一种腔调说话。

现在的智能手机也非常方便，如果有时间，跟人沟通之前，自己先简单说说，用手机录下来再看看，调整后再多练习几遍。

到此，以上就是小编对于职场沟通技巧期末答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场沟通技巧期末答案的3点解答对大家有用。