职场沟通技巧培训讲师,

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场沟通技巧培训讲师的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场沟通技巧培训讲师的解答，让我们一起看看吧。

1. 职场管理者该从哪些方面进行培训和教育？应该避免陷入哪些误区？
2. 在职场，客户沟通要注意些什么？

职场管理者该从哪些方面进行培训和教育？应该避免陷入哪些误区？

公司愿景的培训。

• 每个公司成立都有其存在的意义，都有老板希望达到的目标，职场管理者也可以叫首席解释管，一定要清晰的解释公司的愿景具体是什么，保证每个人都理解，并且保证每个人都按这个目标进行努力。如公司员工都不知道公司最后想实现的目标，那员工也就没有动力，只会守着自己的一亩三分地，不会把眼光放得长远。
  

  
  （图片来源网络，侵删）

目标分解的培训

• 愿景确定后，要根据最终要达到的目标进行分解，确定10年愿景、三年蓝图、一年规划、90天任务是什么，再细化到每个部门1个月的任务，各部门经理按任务进行推进，部门领导也要对每个组员进行培训，让其有目标分解意识，以便任务的顺利完成。
  

避免陷入的误区

• 社会人才很多，人员流动量也很大，要正确看待人员流动的问题，培训好的员工去别的企业发展也很正常，公司能做的就是让其在公司期间价值最大化，给与其满意的薪酬，让其有伸展才华的空间，如这些都达到，员工执意要走那也应该尊重他的选择。
  

• 对于招聘进来的员工，要对其是否符合公司文化进行测试，列出公司企业文化的详细内容，针对员工的表现进行一一核验，如长期达不到公司的标准也一定要用三振出局的原则让其离开公司，不要因为情感因素让不符合公司的人留在公司！
  

2个维度：让员工想干和干得好。

让员工想干：

通过培训让员工有工作动力，这种动力是发自员工内心的，不是要求的，不是简单的职业态度职业素养职业道德，这部分生涯教育很有效。

让员工干的好：

通过培训让员工有工作胜任力，这包括通用职场能力和岗位专业能力。

这就需要管理者理解不同岗位要求的能力模型，要求管理者了解下属的优劣势。

这样的培训方式也就包括了通识教育和个别指导。

所以培训是一个系统工程，不是请***讲课那么简单，一个组织培训不好，管理者要负主要责任。

@海英的解忧杂货铺

职场的管理者首先要从能否成就下属，让下属变的优秀的方面进行培训，因为他直接面对一线员工的，不能带领一线员工做出成绩，只自己做出成绩是不可以的，二是部门之间的沟通能力的培训，管理者同级沟通协作能力也很重要，三是能否理解高层的指导思想，并且把指导思想能够细化成可执行的目标，目标分解给团队成员，并且能确保团队成员能够完成。

【教父箴言】管理是一门艺术，管理者与被管理者存在永恒的矛盾。

因此，对于职场管理者的培训教育，显得尤为重要。

许多大公司特别是跨国公司、合资公司，都有专门的管理部门，或者由人力资源部门兼职管理职能，这充分体现了管理的重要性。

培养和培训出一个合格的中层管理者，需要很长的周期，我认为，应当主要从“领导力”方面着手进行培训。那么有哪些误区呢？

误区之一：重“管理”轻“教育”。只重视管理行为，而忽视思想教育，团队出了问题只从管理上去查找漏洞，却不从员工思想深处找原因，以致员工离职率不断攀升，公司受到损失。只有把两者结合起来，才能相得益彰，提高整体效益。

误区之二：重“整顿”轻“经常”。不能把整顿同经常性管理紧密结合起来，对倾向性问题进行专项治理取得成效后，忽视成果巩固和提高，致使整顿没少搞，问题却没少出。这一条适用于大型工厂车间，当受众比较多的时候，就要避免经常大整顿，这样往往会引起员工的不满。因此，必须正确处理抓整顿与抓经常的关系，制订长远的整改措施，持之以恒地抓好落实。

误区之三：重“结果”轻“过程”。只是一味地追求近期工作中有没有事故或者问题存在，而不去看这种结果是怎样来的，久而久之，就造成了广大员工也只看结果不注重过程，领导抓什么下面就干什么。因此，必须正确处理好“结果”和“过程”的关系。

误区之四：重“某个人”轻“一群人”。在一些事情上，某些领导只关注个别人的进步，往往把一个团队的宝押在某一两个人身上，当这少部分人出问题的时候，往往会带来很大的损失或是[_a***_]。而对于身边大量的人才苗子，却是不管不问，久而久之，他们的能力也没能获得提升。

误区之五：重“批评”轻“表扬”。经常把下属的过失挂在嘴上，一次错误，多次批评，对下属的优点和长处却不及时给予肯定。要善于把表扬与批评结合起来，用榜样的力量去教育人、激励人。既要学会树立反面典型，又要学会树立正向激励。这个我在我的专栏中也做了讲解。

误区之六：重“要求”轻“细化”。要求提了，具体落实却无人去管，工作只停留在口头上，以致要求提了不少，方案计划做了不少效果却不明显。

在回答这个问题之前，我想先让大家弄清楚一个概念，到底什么叫管理者？

我们可能会有一个误区。

有这么一个人，他一直是处于忙碌状态，总是有处理不完的事情，下属遇到问题，他都能解决，似乎无所不能，偶尔的指点一二，也能让下属茅塞顿开。

那么，这样就是一个优秀的管理者吗？

任何事都亲力亲为，事无巨细，都要自己参与，那顶多是一个很优秀的员工，而不是一个优秀的管理者。

甚至一个合格的管理者都不能算。

是一个组织的大脑，一个战队的核心。

那么，需要哪些培训呢？

1.文化理念

管理者是公司的代言人，我们需要通过管理者来传递公司的指令。

在职场，客户沟通要注意些什么？

聆听你的客户，知道客户的需求点在哪里，比你说一万句更加有效。许多沟通成本之所以高，就是因为双方驴唇不对马嘴。不要注重你想说什么，要关心你客户想听什么。

让客户倾听你。表达要思路清晰，有条不紊，不要机关枪一样语速，让客户知道你说什么很重要，过于急躁的表达，即使你表达的很完整，客户的信息吸取量却极少。温和愉悦的沟通氛围比辩论赛式的沟通更加有效。

沟通要讲方法重策略，根据客户的性格喜好、年龄层次，来营造不同的沟通环境。没有人不喜欢和自己相似或让自己愉悦的人聊天。

一、沟通准备

自身素养准备:通前的准备首先是注意自己的形象，干净得体的服饰，优雅的妆容。让客户看着舒服也是对客户的一种尊重。其次要注意倾听的礼仪与说话的技巧。倾听的时候要保持微笑，尽量看着客户的眼睛，表示对客户见解的认同与尊重。客户的提出的观点也要积极的回应。说话的技巧，在同客户说话时，不要轻易打断客户的说话，即使有不同观点也不要争辩。

二、资料准备

与客户沟通前最好提前收集一下客户的资料，了解一下客户的兴趣爱好，避免沟通时触及客户不喜欢的内容。在称呼客户的时候最好用最恰当的称呼，客户任什么职位，可以称呼客户的职位。

三、沟通

与客户约了时间地点，一定要准时，尽可能比客户早到，让客户感觉他被尊重被重视。当然约定时间可能是饭店也可能是茶楼，要根据地点注意饭局、茶局、酒局的礼仪。

四、自信

其他的工作都做好了，要有对自己能力的自信，以及对自己产品的自信。要熟悉业务领域，充分展现自己产品的优势。

客户是什么？

客户是对你产品，对你的服务，对你认可之人！

客户是对你所售产品的需要使用者，也是你最好的推广者！

客户是你的衣食父母！

客户不来，你的一切努力白搭。客户来了不买，你还是一切白搭。客户买了，不为你推广，更是白搭。

所以与客户交流，你必须去了解客户尊重客户，找到他的需求痛点。了解客户最好的方式就是聆听，认可。为他提出最优的解决方案！

与客户交流沟通的目的，是为了获得好感，实现目的。

与客户沟通最大的难点，就是如何获得客户对你的信任。只要双方之间建立了信任的桥梁，说话办事都变得容易多了。

那么，怎样才能使客户更加信任你呢？主要是三个注意：

一是立场：去见客户之前，查看下客户的相关资料，从他的文章或经历中，要理解他的思想立场。看他对事业的追求，是重于靠自我奋斗，还是喜欢靠朋友的关系。这样，你就有了说话的方向。

二是习惯：一个人的生活习惯，决定了他对你的看法。比如，他是一个对生活有精致追求的人，那你去见他之前，就要精心的打扮一番，否则，还没说话，就让他反感了。当然，如果对方是个比较随性的人，那你也要穿得，看起来很轻松。

三是时间：如果你和客户约定的时间内，千万不能迟到。一定要提前设计好路线，别让堵车什么的耽误了你。要是迟到了，很容易在客户的心中，觉得你的责任心不强。

与客户沟通时要先思考后沟通、使用清晰简洁的语言交流、不要直接拒绝客户的要求，下面将这三点进行展开叙述。

先思考后沟通

遇到问题或者工作内容交互时要先思考之后再沟通，梳理清楚沟通的要点，哪些要明确，哪些是重点。多听少说，阐述重点，了解客户真实想法之后，就相当于有了主动权，接下来就可以一步步引导客户，体现专业性，突出产品的价值。

语言简洁清晰

与不同的客户交流要用不同的方式进行沟通，倘若客户是技术人员，与其沟通时可以用专业的术语交流，使客户更加信服；倘若与对方业务部门人员沟通，就要减少专业术语，尽量用简单清晰的语言沟通，以解决实际问题为原则。不管如何沟通，都要保持思路清晰，语言简洁，有完整的逻辑，这样才会事半功倍。

切忌直接回绝

项目现场经常会提出一些额外的需求，这时切忌直接回绝客户，要理性分析或者请教后再给予答复，给予答复时要提出方案，或者说明新需求的弊端，试图说服客户要有一定的方式和技巧。

由此可见，与客户交流沟通时需要注意的事情有很多，只有掌握了交流沟通的技巧，沟通起来才会更加顺利，得到良好的沟通效果。

到此，以上就是小编对于职场沟通技巧培训讲师的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场沟通技巧培训讲师的2点解答对大家有用。