职场向下沟通的技巧,职场向下沟通的技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场向下沟通的技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍职场向下沟通的技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 下行沟通的技巧有哪些？
2. 如何运用高效沟通来营造无往不利的事业和人生？
3. 客户说，你服务态度不好，我该怎么跟他继续往下沟通呢。谢谢？

下行沟通的技巧有哪些？

一是下达命令，二是赞扬下级，三是批评下级。正确的下达命令并不是一件容易的事。

一方面，作为上级要正确传达命令的意图，把内容表达清楚。具体来说就是要做到5W和2H。所谓5W2H，就是who谁来执行，what做什么，when什么时候做，where在哪儿做，why为什么做以及how怎么做，howmany工作量多少。

命令要尽量将这些要素都覆盖到，使下级能准确理解。

另一方面，要注意命令传达的有效性，要保证下级能积极的接受命令。因此，在做下达命令的沟通时，要注意态度和善，让下级明白要做的工作的重要性，在方式上，要给予下级一定的自***，和他们一同深入探讨工作任务，积极回应他们的疑问。

赞扬是对下级的一种激励，使下级更有自信，做得更好。

对下级提出表扬时，态度要真诚，表扬的内容要具体，选择的场合要恰当，同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式，如在背后赞扬等，让对方充分感受到你的善意。

批评下级时，尽量避免直接指责。

批评应当以解决问题为目的，态度真诚，做到对事不对人。

要选择适当的场合，尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评，避免伤害下属自尊、自信。

批评的内容要符合客观实际，不盲目指责，更切忌一时冲动，批评过火。

如何运用高效沟通来营造无往不利的事业和人生？

通过沟通，让双方都愉快的、默契的达成对所沟通事物的一致性，这就是有效的沟通。话虽几个字，难点在于：每个人成长环境不同，教育背景不同，生活环境不同。导致思维方式不同，彼此难以理解对方。

1.沟通的目的

2.沟通中应该遵循的一些原则

3.职场中的三种沟通模式及方法

4.职场中常用的沟通工具

说明事物

表达情感

建立关系，保持良好的关系

进行企图，每一种沟通的语句都是建立的目标的

明确沟通的范围，不要无限的扩大问题的边界

要学会聆听

在沟通的过程中，我们应该尽量将思考集中在对方所说的话上，用多出来的时间来分析听到的信息并预测对方接下来要讲的话，这种主动聆听能改善你对谈话内容的记忆，加深你对信息的理解。

此外，聆听绝不单指用耳朵听。所谓察言观色，我们还需要用到我们的眼睛去看，尤其对于面试官来说，可能你不知道，你对求职者信息的获取，实际上只有40%来源于声音和语句，另有60%来源于身体语言。

所以，全神贯注去观察、评估对方的身体语言、情绪、态度和其他内外因素，才能够帮助你解读候选人完整的信息。

高效沟通，核心在高效。沟通***都会，高效就未必。沟通是一个双向的过程，很多老师都重注在“术”上，重视技巧；但我认为没有技巧的技巧是最大的技巧，忘掉一切套路，以一颗纯粹的、赤诚的、敞开的心灵，去倾听也好，去表达也好，一定是最高效的方式。如同谈恋爱一样，近年流行很多套路、技巧、方法，这些有一定的作用，但核心还是在“心”，如果没有一颗“爱”之心，别的一切都不会长久。

客户说，你服务态度不好，我该怎么跟他继续往下沟通呢。谢谢？

你好亲爱的，这种事我也有遇到过，什么样的客人都有，被大家评价服务态度好的人依然会遇到对其不满的顾客，我们不可能从客人身上找问题，千错万错都是自己的错，为顾客服务的过程也是为其解决问题的过程，要是我的话，我会这样对客人说：“让您感到不满是我做的不好，对于给您带来的困扰我非常抱歉，再次向你道歉，企望得到您的谅解，我有很多不足处，我会尽力做到更好，以便给您提供更满意或者全面的服务，非常感谢您对我服务不周和欠缺的地方给予直接指出，您的提点促使我不断提升是我改善工作服务态度。

”一般说完，客人都会谅解，毕竟你把问题和过错全往自己身上揽了，对方再多加追责就太不通情达理了。

反正面对这种情况首要的是放低姿态，不管是不是自己的错都承认错误，希望对你有帮助。

到此，以上就是小编对于职场向下沟通的技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场向下沟通的技巧的3点解答对大家有用。