职场矛盾沟通技巧案例,职场矛盾沟通技巧案例范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场矛盾沟通技巧案例的问题，于是小编就整理了1个相关介绍职场矛盾沟通技巧案例的解答，让我们一起看看吧。

1. 自己的直属领导和与他同级别的高管发生激烈的争执，我在现场应该怎么做？

自己的直属领导和与他同级别的高管发生激烈的争执，我在现场应该怎么做？

首先，你要分清楚你的领导与同级领导争吵的原因是什么，其次争吵的内容是什么，是为公事、私事或以公济私？只有把以上三方面看清楚了，才有结果，为什么要说看清楚而不说研究清楚呢？因为电光火石间容不得你慢慢研究，必须几秒就有结果，这结果不是指俩个领导谁吵胜负的问题，而是题主所说的你怎么办的关键问題。年轻人或初入职场者往往选择有误而错失立脚立根之本。下面就细说怎么办 :

这个问题，表面看是帮谁的问题，其实本质是职场站队问题，也是最头痛的问题。

一 : 如果是为公事而争吵，我认为相对比为私事而争还好处理些。你怎么做介入多深呢？这得看你对单位整体的人事了解度和你领导在管理层中的地位而定，如果你领导属能力、关系一般的，你可公式化***劝，当其中一方领导指责你时，你可装着受委屈而跑开，既出面了又避开了事非之争。但如果你的领导上升空间大或你感觉遇到明主，这时就是你表忠心的时候，你也大胆冲上去激恕你领导的同级领导，最好是让他动手打你让你出点血，这就得恭喜你进入了你的直属领导的圈子……。

二 : 如果是为私事而争吵，这是旁边人最难处理的。不过既然都是领导，不会为小事而撕破脸皮轻易争吵的，往往都是为权力、利益而借题发挥。我就亲自遇到一个实例，有一朋友(女)能力很强，某天由处长升为总监，办公地点也由大办公室搬到总监独立办公室，结果副总监(男)因未上位，经常找小事、私事和她争吵。有次我正好遇到二人在大声争吵，我就说你一个大男人怎么天天和女人吵架呢？…………。事后我去找她办事方便多了(注:我不是她单位的，有业务往来)。

所以自己的真属领导与他的平级领导争吵，你怎么办的问题，除了以上明显的二条外，现实太复杂，这是无法照搬照套公式化的。作为职场人，也不能只看利益，也应有点忠心、良心和仗义之心，这几者的度就看自己的综合能力的判断、选择和把握了！

若仅仅是言语冲突，尽可能回避，不可助阵；若肢体冲突，应帮保护自己主管，但不可伤害对方主管。

如果双方是言语争吵，你最好回避，因为你不太好在参与，你参与不但帮不了你的主管反而可能觉得你添乱，对方也会非常记恨你，得不到任何好处。若在现场确实溜不掉了，你不需要帮助任何一方，最多就是劝导双方，或者电话其他与他们二人关系不错的同级别领导过来协调。

若现场发生激烈的肢体冲突，这个时候你就很难置身事外了，你一旁观战对方主管当然没有意见，但是你的主管从此就会非常的讨厌你，因为不管他是否占优势，他都会觉得你不是自己人，此刻最佳做法不是帮着主管打对方主管，而是挡在双方之间，并且尽量护着自己的主管，但是你本人是不得动手打对方主管的，对方主管可能会误伤你，但是肯定也不会故意打你，只要你不动手打他，他不会心里恨你，你帮助自己主管不受伤害你的主管也会记得你，你可能会受点误伤，但是不会有大碍，若你动手打对方主管，你就非常愚蠢，你的主管可能当时挺爽，事后冷静了肯定也觉得你蠢，对方主管更不会善罢甘休，全公司人都会觉得你人品差，被千夫所指，说不定成为牺牲品，所以双方动手，你只能扮演你的主管的盾牌角色，这样身体上不会受到什么伤害，别人也会高看你一眼，你的主管会因此赏识你，对方主管也不会追究你。

题主说的这种情况我也碰到过，其实发生这种事情很正常，部门领导间为了工作难免不产生分歧和争执，题主不必惊慌，运用你的应变技巧去处理就可以。

现在的领导也不好当，身上背着KPI，脚上套着目标链，对外要应酬、维护客户关系；对内要带领团队、培养下属，还要开会、培训、加班，实属不易，他们也需要通过正常渠道来释放压力，发生争执有可能仅仅是站在自身角度去考虑问题，对事不对人。

企业里，各部门都在为了公司目标达成贡献着价值，领导也是人，他们也有情绪掌控不到位的时候，不可能随时都会保持理性面对任何事，碰到一些烦事触发了敏感的神经，就会争执起来，你在现场，可以见机行事，如果帮助双方化解了矛盾说不定会让领导刮目相看。

那你需要如何去做呢？

1、看交情

如果他们平时交情不错，上下班都有来往，那发生争执的时候，他们很可能单纯是为了工作意见不统一所致。这种情况，你无需去参与，在一旁听他们各自的意见，必要的时候回答他们提出的问题就行。因为人在争执时，头脑充斥着非理性，情绪和记忆都会受到影响，有些数据记不实在，这时还有个清醒的你在场，可以帮助他们回忆一些数据，帮助他们尽快解决问题。

如果两位领导只是工作上的关系，私下并无深交，那发生这种情况，你在场相对尴尬。我建议你找借口暂时离开，因为你在场到底是劝还是不劝？该怎么劝？不如让他们争执去。

领导高层成员之间争执，不是打私架。你没有参与的理由，因此为免去＂城门失火 ，殃及池鱼＂，迴避是上策。因为你与他们不在同一个层面；他们之间争吵的内容都与你无关，你也听不懂；这种场面，作为局外人，既不能劝和又不能评论。可以说是非常尴尬。唯有走为上策。尽早离开后，管住自己的嘴，千万不要大嘴巴乱讲一通，小心成为吓猴之鸡。

出于情面，应该劝一下，不管是说话，还是上去制止，都要做到不偏不倚，以免事态更严重。出于尊重，劝的时候，不要评论他们任何一人。

之后，就是要把自己的嘴巴管的严一些，别到处提有领导之间的争执。不管是被直属领导知道，还是与之发生争执的领导知道，都不会轻饶了你。同时，要注意：

1、要看情况上去劝阻

不是所有的争执，都需要你上去劝阻，所以要视情况而定。当领导之间争执的问题是你知情的，而且事先看出来问题出在哪里，你是有劝阻的必要的。当领导之间的争执是你清楚的问题，而且你也插不上嘴，更近不了身，找机会回避一下是最好的做法。不该劝阻的时候上去劝阻，不仅消除不了两个领导之间的争执，还会让争执变得更严重，听说过火上浇油吧！

2、劝阻需要讲究技巧

不能因为是直属领导，就拉偏架，也就是帮直属领导一块欺负同级领导。当然，更不能帮着同级领导欺负直属领导。或许你劝阻本意没想帮谁欺负谁，只不过是尽一份绵薄之力化解这个争执。可你没用对技巧，就会引起双方的误会。所以劝阻要讲究技巧，最基本的要求就是不偏不倚。争执上有自己可以承担的责任，要主动往自己身上揽，可减少双方的愤怒。

3、要替领导考虑影响

发生争执的时候，身在现场的你，在还没有找到劝阻的最佳时机前，要替领导考虑影响。要么你主动地找机会回避，并做好保护现场的工作，如把领导办公室的门关起来，减少更多的人知道这场争执。要么找准机会运自己劝阻的技巧，化解这场争执。不要等到争执越来越激烈的时候，你才想着上去化解，到时候你的任何行为，都可能会被领导们无视，因为吵红了眼，谁都制止不了了。

这种情况下，最好的做法就是别等争执变得激烈，当你觉得两位领导可能会发生一些争吵的时候，要主动找机会回避。因为有些争执，不是你想劝阻就能劝下来的。除非到了万不得已的时候，出于情面和尊重，要上去劝阻，总不能站在那里一动不动地看着领导在吵，这样也不合适。解决问题不仅需要技巧，也要找准解决的时机。欢迎关注职聊堂，了解更多职场新鲜事！

到此，以上就是小编对于职场矛盾沟通技巧案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场矛盾沟通技巧案例的1点解答对大家有用。