职场与客户沟通技巧,职场与客户沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场与客户沟通技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍职场与客户沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力？
2. 销售人员如何和客户打成一片？
3. 怎样与客人深层次沟通？
4. 怎样与客人深层次沟通？

在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力？

沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。

在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的。

即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可。

2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识。

提升沟通能力是个需要长期积累的问题，还需要在和客户不断沟通的过程中去提升

最好的方法是复盘。每次跟客户沟通完后，复盘一下自己的说话方式，沟通方式，客户的反应，是满意的，开心的，还是不开心的，与客户的沟通是不是还有什么可以改进的地方，自己说的话以及说话的方式是不是有改进的地方。

其次还可以跟领导请教，比如是不是可以跟领导一起见客户，或者领导见客户的时候带上你，你在旁边可以看看领导是如何跟客户沟通的，可以多学习学习

这里边有很多可以学习的东西，其实需要不断复盘，见的客户多了，沟通的多了，依然能力就能不断提升

和客户沟通其实说难也不难，注意几点就行了：

第一、专业

你要足够专业，解答客户有关问题，提供专业的服务或者咨询，让客户信任你，一般来说，人都愿意接受能给自己帮助的人，你给客户提供的就是专业的服务。

第二、了解

信任基于了解，你对他了解越多，他才会和你聊的更多，他告诉你的才会更多。这就要求对客户进行细致的摸底，你足够了解他的时候，就是你们直接沟通最顺畅的时候。这个时候，你可以给他提供更为详细的建议和帮助。

第三、引导

帮助客户做取舍，了解他之后就要学会引导客户，让他作出更正确的选择，从他的角度去为他考虑，判断他的态度。

第四、掌握谈判技巧

谈判基于了解，知道自己要什么，对方要什么，尽量避免无条件妥协，答应他的同时也要设置条件，避免发生得寸进尺的情况，谈判的技巧可以多学习。

1.搞清楚你的最终沟通目的。是为了销售产品？还是只是寒暄？还是为了了解某个信息，还是没话找话？

2.搞清楚场合。在饭桌上，大家可以轻松一点，简单一点。但是在办公室，还是要正式一点，讲话要适度，不可过激。

3.卫生和礼貌。和客户在一起，还是要穿着干净，整洁，正规场合要穿正装。头发要利落，别搞得油腻腻的，牙齿和口腔卫生要好，可以准备口气清新剂。皮鞋不要有污点。见面前，最好到洗手间镜子前整理一下。讲话要委婉，客气。

4.事先准备问题。有目的之后，你要准备相关的问题，可以不打草稿，但是一定要在脑海里记下来。这样不至于尴尬。应对自如。

5.背景了解。如果你对这个客户有一定了解，比如在性格上，客户很暴躁，很直接，那你就直接一点，别墨迹。如果客户很理智，很喜欢分析，那你就拿表格，拿数据给他看。比如在个人信息上：如果是北方人，可能比较豪迈，喜欢喝酒，直接。如果是南方人，可能比较细致，喜欢喝汤等等。

6.多认同。多认同客户讲的话，即使你不同意他的观点，你也要认同，然后变相阐述你的想法，这样客户心理会很舒服！换位思考也是一样的。

7.专业度。专业度不只是广度，还要有深度！一个好的想法，会让客户刮目相看。直接拉进你们的距离。

8.换位思考。站在客户的角度去考虑问题，别太主观，有些观点放在自己这里是对的，放在客户那里就不合适啦。切记切记！

9.讲话留有余地。这一点非常重要，话不要说死，因为你也不知道下一步会发生什么，如果真的有倾向于不利的地方，到时你会很被动。

10.知识储备。和客户沟通，不可能一直聊专业知识，还有生活。比如女客户可能喜欢聊孩子，聊家庭，聊美容，美甲，美发。男客户聊体育，聊历史等等。 所以你最好也了解一些。

1.找到共同点，双方共同点越多，能够相互了解的就越多。2.用态势语言交流，充分运用眼神，肢体语言来表达，为沟通交流提升效果。3.积极乐观的生活态度，用积极的心态，乐观向的态度，充满正能量的***与人沟通交流。

销售人员如何和客户打成一片？

作为从最基础销售员入行的我，跟客户打成一片要分情况而定。如果只是说酒桌上跟客户打成一片，这个问题就没什么讨论的意义。我想回答的是，如何跟客户把[_a***_]维护好，让客户能够跟你配合，开展好工作。

首先，你能够给客户带来什么？

很多人认为销售就是靠嘴吃饭的工作。其实在我看来，销售是靠真本事吃饭的。要知道，干销售不像坐办公室不懂的地方随时还可以查阅资料。销售工作者，在跟客户沟通的过程中，稍有不慎就会被客户牵着鼻子走，最后谈判失败。

做销售的人，是没有机会给你去查阅资料再跟客户谈一次的。所以好的销售人员，一定是储备了大量的知识和实战经验的。也只有当你有了丰富的知识和实战经验的情况下，才能给客户带来他真正需要的东西。

如果肚子里没点货，你想跟客户拉近关系，客户都会避而远之。原因很简单，大家都很忙，既然你帮不到我，我凭什么跟你合作呢？

其次，你有什么独特的地方？

要说给客户带来什么帮助，其实无非就是客户跟你合作能不能创造价值。如果只是你公司的产品好，服务号，品质好，那么其他公司也一样可以提供这些东西给客户。那他为什么非要跟你合作呢？所以，我们作为销售，一定要清楚，公司产品也好，你个人也好，到底有什么是独特的？

产品方面不好多说，因为每个行业不一样。但是个人方面你是完全可以去打造的，无论是合作之后能够给客户带来什么你个人才有得协助，还是说你独有的***等等，这些都是你个人价值的独特性展示。

说到底，作为销售人员。一定要尽可能让客户选择合作的关键原因是因为你，而不只是因为你公司的产品。

最后，你是什么样的人品？

跟客户打成一片，除了基础的合作外，很多客户还是非常看重一个销售人员人品的。是不是真心实意想要为客户服务？是不是一个能够打动客户的人？是不是两面三刀，当着一套背着一套的人？是不是一个信守承诺的人？等等问题，都是客户能否跟你保持良好关系的因素。

跟客户相处，时间长了就会成为朋友。你平时是怎么对待朋友的，也就是怎么对待客户的。不要以为有时候装一装就可以了，正所谓路遥知马力日久见人心。相处久了，自然知道你到底是什么样的人。

总结：作为销售人员，如果想要发展得更好。每一个客户都是你的***，哪怕有一天你不在这个公司干了，这些客户***就会成为你非常重要的价码和谈资。所以，要真诚，更要把客户当朋友来相处。

怎样与客人深层次沟通？

可以投其所好，先花一点时间了解客人，如：客人的爱好呀!喜欢吃的食物呀!但不要说起客人厌恶的人或事或物。还有就是做事要谨慎，不能鲁莽!然后在慢慢引要谈的事情!我认为这样较好!慢慢的，不能着急!

最重要的就是要诚信待人,心胸狭窄是弊端,要真心实意,要包容,要适当的忍让,不必太争强好胜,不与他人计较得失(一般情况下),等到忍无可忍的时候再忍一次!还有就是要有足够的自信及面带微笑,这样我想就会处理好的! 当然最好是要幽默点,这样会比较容易融入到群体之中或者个人之中去! 真诚的心，还有嘴巴甜一点，看到别人的优点，不要吝啬你的赞美。学会表达你的内心的想法，告诉亲人，朋友，你的真实想法，并和他们探讨。不要有任何虚伪，心与心之间的对话是最真诚的首要是相信自己能行，只有相信自己，才能成功 和他人交流不难一、自己作改变，努力寻找话题，你可以认真观察别人的对话，看是如何继续话题的。 二、学会倾听，听听别人的讲述，少说话。学着顺着别人的话题说。 三、了解当下比较流行的事或词，这样不至于说不上来。并且看看别人平时谈什么。 四、多找能说好说的人交流，即使你没话了，但对方话比较多，能继续话题，对你也有影响。 加油啊。我觉得交流是一件特别美好的事情。

沟通在于真诚，我认为只有用心真诚，对方一定能感受得到。

再加上细心多观察，从客人喜欢的事物说开去，懂的就多说，不懂的就多听。

当然，如果你刚好有某方面的专业知识，也可以适当提及，但是不要多，以免有装13的嫌疑。

主要还是要认真善良，真心的，而不是装的。

我觉得首先要了解客人的需求，来店里吃饭的，你要知道他们想吃什么？来多少个人？安排多少个菜？我印象比较深刻的一次是和朋友在北国饭店聚餐，经理是不知道我们是生日聚餐，中途在蛋糕店定了蛋糕送过来了，被经理撞见了，后面他吩咐厨房给我们安排了寿面并且安排了生日歌，我们是很感动的。这样一来请客的朋友是很有面子的，给客人的体验感大大提升不止一个调，我还是建议：做好服务就是走进客人的心里！

怎样与客人深层次沟通？

沟通在于真诚，我认为只有用心真诚，对方一定能感受得到。

再加上细心多观察，从客人喜欢的事物说开去，懂的就多说，不懂的就多听。

当然，如果你刚好有某方面的专业知识，也可以适当提及，但是不要多，以免有装13的嫌疑。

主要还是要认真善良，真心的，而不是装的。

我觉得首先要了解客人的需求，来店里吃饭的，你要知道他们想吃什么？来多少个人？安排多少个菜？我印象比较深刻的一次是和朋友在北国饭店聚餐，经理是不知道我们是生日聚餐，中途在蛋糕店定了蛋糕送过来了，被经理撞见了，后面他吩咐厨房给我们安排了寿面并且安排了生日歌，我们是很感动的。这样一来请客的朋友是很有面子的，给客人的体验感大大提升不止一个调，我还是建议：做好服务就是走进客人的心里！

可以投其所好，先花一点时间了解客人，如：客人的爱好呀!喜欢吃的食物呀!但不要说起客人厌恶的人或事或物。还有就是做事要谨慎，不能鲁莽!然后在慢慢引要谈的事情!我认为这样较好!慢慢的，不能着急!

到此，以上就是小编对于职场与客户沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场与客户沟通技巧的4点解答对大家有用。