职场沟通技巧内训,职场沟通技巧内训心得体会

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场沟通技巧内训的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场沟通技巧内训的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何更好的解决跨部门沟通障碍？
2. 管理者如何与员工有效的沟通？

如何更好的解决跨部门沟通障碍？

随着企业规模越来越大，管理人员的管理跨度也越来越大，这势必产生越来越多的部门以及岗位。并且管理的规范化、精细化也势必会产生越来越多的部门，这样跨部门沟通与协调占据了高层管理者日常工作的大部分时间与精力。怎样解决这样的问题，我个人认为：

1.企业在设置组织结构时，应该按照企业所在行业的业务流程去设计组织机构，这样从源头上减少部门，从而减少跨部门的事宜。

2.梳理企业流程，尤其是一级流程，界定清楚流程节点的控制部门、配合部门并确定响应工作权限，并对流程关键节点设计工作标准，包括工作负责人、完成时间、完成标识物、以及所需表单及资料等等。

3.将部门职责与岗位职责界定清晰。部门间的问题产生的源头主因是部门职责不清晰，部门权限不明确，所以要把部门职责界定清晰明确。

4.加强中高层的培训工作。沟通技巧的培训势必不可缺少。好的沟通是设身处地地站在对方的角度去考虑问题解决问题，好的沟通技巧可以避免大部分的矛盾，让部门之间沟通变得顺畅。

5.从人力资源管理的角度，在招聘环节就要着手，尽可能招录认可企业文化的员工，并录用善于沟通的管理人员。

以上是我这样一个具有15年人力***从业者的经验。欢迎指教!谢谢。

跨部门沟通是一个复杂问题，可以分为几个维度来看：

1. 分工界面维度

要理解跨部门之间有很多的模糊地带，有些是大家都可以管也都可以不管的区域，因此很难用传统的分工界面去处理这些问题，可以参考ARCI Model，即

Accountability - 成果责任：某项工作的最终责任人，对该项事情负完全责任，简单来说就是这件事情如果出了问题板子该打到谁身上。

Responsibility - 执行责任：某项工作的实际执行人，对该项事情负执行责任，具体来说就是这件事情的过程进度和具体实施。

Consulted - 需被咨询方：在该事情执行过程中需要听取其意见，尤其有不确定性的时候。

Informed - 需被告知方：在该事情执行过程中需向其告知进度和结果，便于其对自己的***做出安排。

谢邀！

跨部门沟通牵扯到部门和部门之间的关系协调问题。举个例子，铁路是一部大联动机，如果调图（调度运行图），牵扯的部门就包括机车工电辆以及诸多后勤保障部门密切配合，每一个部门都关系运行图能否畅通，能否确保安全。这就需要沟通，从调度开始发出指令，车辆检查准备，机车出库，车务搬道，迎接进站，放行旅客，发车。机车运行。这是一套极其复杂的工作配合。没有良好的沟通就会造成列车晚点，机车趴窝，掉道，甚至造成大事故。

为安全起见，要由负责人牵头召开站区，区域，局，跨部门关系协调会。也有时叫联席会。统一部署，该谁的责任谁负责，定下来就不能变。统一对全局负责。这一会议相当严谨。如果部门有困难，有问题都要提出来，定一个解决方略，能现场解决的就现场解决。不能现场解决的，就协调各方解决，各方解决不了，就由负责人出面向有关领导汇报解决。原则上能克服的困难必须克服，不能人为设置障碍，影响安全。

协调会和联席会是解决跨部门协调的好方法。要行成制度，养成习惯，自觉培养各部门之间的既独立作业，又必须保持良好的协调能力，具有大局观和整体意识。坚决杜绝个人英雄主义和抢风头意识。协调是第一位的，互助互动是第一位的，服务意识，大局意识是第一位的。只有这样，才能确保跨部门协调无障碍，有一个良好的沟通。

解决跨部门沟通的问题可以借助DataHunter“让数据说话”

针对大家都看重的业务，建立数据看板，让项目组相关人员基于问题随时沟通，并将沟通记录留存，责任到人。

职场人很多时候非常困惑的一个事情就是，跨部门沟通总是效果很差，而且，无论什么大小事项，总要用开不完的会来协调解决跨部门的协同，效率低，效果差。

其实，跨部门沟通和协同还是有技巧可以使用的，今天就让我来告诉你，只要做好沟通会前三个步骤，沟通中把握四个关键原则，就可以让你的跨部门沟通变得高效。

Let's go!

想要开好一场跨部门沟通协调会,就要在会前把会上的工作做到位，做完成。

会前三个关键步骤：

1、与协同部门提前达成“共识方案”

2、提前了解写作部门可能存在的“障碍”

管理者如何与员工有效的沟通？

仁者见仁智者见智，我认为首先要认同企业价值观并形成统一的理解，因为立场决定观点，其次，要根据不同的沟通内容建立系统的沟通机制，因为内容决定形式。最后，因为不同的员工需求不同，这就要求领导者要学会区分，比如，和最基层的员工谈企业使命和愿景所取得的效果远远比不上和他们谈如何多赚钱更有效果，因为身份决定信念，信念决定能力，能力支配行为，员工所有的行为都源于自我身份的认知。

身在职场，学会与员工有效地沟通，可以让工作效率和品质倍增。今天源宸职职场笔记将从“多沟通，多征求、巧[_a***_]，明说理以及先倾听，再诉说”三方面为大家分享关于此题的见解，希望对大家和题主有一些帮助，如下：

1.多沟通，多征求----特别是群体行为的***，即便是主管领导，也要抽出一部分时间来与员工进行沟通，征求一下他们对此***的看法和处理意见。不要自以为是地为员工擅自做一些决定，不然很容易出现好心办坏事的情况，到时候再解释都是尴尬和无奈！

2.巧拒绝，明说理----该说不的时候，就一定要拒绝。不能因为所谓的人情在原则问题上而有所松解。一旦你动了恻隐，就很难在***事与愿违的时候给对方说清楚，所以合理拒绝，把道理讲在明处，是避免好心办坏事的另一种做法，值得大家去尝试和验证！

3.先倾听，再诉说----双方在谈论某事，或互相闲聊时，最好等一方说完，也就是先倾听，然后再表明自己的观点。否则容易让对方产生厌恶和不满的小情绪，表面上是在和对方闲聊打发时间（好心），却因为细节的不得当导致心存小情绪（坏事）是多么的不值得啊！

沟通是开展工作的基础，特别是身为职场管理者，一定要掌握与员工有效沟通的技巧。以上三个与员工有效沟通的技巧，或许还存有一定的片面性，但值得大家在此基础上再做进一步的发挥、萃取，如有其他疑问，可以关注源宸职场笔记，了解更多大学生职场应知应会的那些事儿！

题主你好，感谢提问！

有效沟通学习里面有一句很经典的话:沟通不在于你说了什么，而在于对方听了什么，感受到了什么。这就是沟通的核心，如何让对方听到、感受到才是关键。

许多管理者觉得员工难沟通，怎么说都讲不明白，这是为什么呢？诉求不一样而已。在与员工沟通过程中，他们又是属于弱势群体，需要我们照顾的一方，面对这种情况，我们该如何抉择？

我的观点有三:

1. 同理心。在双方做沟通之前，我们要学会转化角色，现在对方的角度想想结果，确保他能听的舒心，这是谈下去的前提条件。
2. 听他说。现在的一些领导下基层都有一个说法“充分听取了群众的意见”，对我们而言，听取对方的意见也是同样。有时候员工并不是不知道这些事情，但是他就是需要一个倾诉的渠道，以及上级在态度上对他的尊重。
3. 带着他说。等摸清楚他的诉求以及平复了心情以后，开始进入主题，步步为营拐到我们的话题。

到此，以上就是小编对于职场沟通技巧内训的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场沟通技巧内训的2点解答对大家有用。