职场沟通技巧情景案例,职场沟通技巧情景案例范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场沟通技巧情景案例的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场沟通技巧情景案例的解答，让我们一起看看吧。

1. 在工作生活中如何高效的沟通？
2. 领导在部门开会的时候口若悬河，而给其他部门员工培训的时却紧张的腿发抖，你怎么看？

在工作生活中如何高效的沟通？

所有的沟通都有目的，哪怕是闲聊吹牛式的沟通也有目的，但并不是所有的沟通都是高效的，高效的沟通应该要达到三大目的：解决问题、达成共识与促进关系。

我在工作中有两个角色：经营者、讲师顾问。作为经营者的角色，我需要掌握360度全方位的沟通，对上、对下、跨部门、对外；作为讲师顾问的角色，更多的是对外沟通，既洽谈业务，也做调研与需求的识别，还有培训及项目的交付。要扮演好这些角色，沟通能力是极为重要的，我大概90%的工作都与沟通有关。

在我看来，如何能够提高自己的沟通成效？就是每一次沟通都紧紧围绕着解决问题、达成共识与促进关系这三大目的来展开。每次沟通前，思考（预演）一下以下三个方面：

第一，我想通过这次沟通解决什么问题？比如：解决员工最近工作状态不佳、业绩下滑、士气低落、想要离职等问题；

第二，我想通过这次沟通达成什么共识？比如：对组织变革的理解、对公司某项政策制度的厘清、对目标的明确、对下一阶段工作的思路与计划的清晰等；

很多人在工作中不知道怎么与人沟通，从来造成工作效率低。个人认为学会倾听

在朋友、同事之间，你是否有这样的疑惑：你从内心深处一片热忱地想和别人友好，可大家对你似乎永远没有交情，甚至隔阂很深，见面打招呼时的微笑都是那么僵硬。为什么会这样呢？这时你就要想一想，你是否与他们一起友好地交流过呢？

没有沟通，对方在你心中永远是一个未知数，也就是说，不会占据任何一点空间。

要想别人与你友好，你先要向别人表示友好。伸出友好的手，主动与别人沟通吧，这样可能会让你受益终身。沟通是倾听的艺术。会倾听的人到处都受欢迎。

在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。倾听使我们能够与周围的人保持接触，而失去倾听能力也就意味着失去这一切。在日常工作中，领导者的倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者将从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估，并以此作为决策的重要参考。有效而准确地倾听，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响企业的经营业绩。

领导者的倾听是由管理工作特点决定的。科学技术在飞速发展，社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性，决定了管理者想靠单枪匹马打拼是肯定不行的。面对纷繁复杂的竞争市场，个人难以做出正确的判断，制定出有效的决策方案。法国作家安德烈·莫洛亚说：“领导人应善于集思广益，应当懂得运用别人的头脑。”他援引希腊谚语说“多听少讲有利于统治国家”。对领导者与管理者要求虽有区别，但重视倾听这一点应该是一致的。正所谓“兼听则明，偏听则暗”。倾听可以调动人的积极性。积极倾听可以使管理者做出正确决策。这就是集思广益的好处。

感觉大多数的答案貌似是直接百度而来的，缺乏实质性的实践经验。

个人观点如下：

1，本文所述的高效沟通限定于使用文字或语言的表达方式。

2，沟通的内容通常是描述、表达、讨论具体的事物或个体情绪。

3，基于事物的沟通，对事物的阐述应包含，时间、人或物、***等三元素。

如：

甲问：我的杯子去哪儿了？谁看到我的杯子？

乙答：你的玻璃杯（对物的描述）昨天（时间）摔地下碎了（***），清洁阿姨处理了。

***如去掉上述三部分元素，乙直接说，清洁阿姨处理了。就会导致甲产生新的疑惑，进行追问，甚至可能跑去和清洁阿姨吵一架。这样就是低效的沟通。

4，基于情绪的沟通，对情绪的阐述应包含，人或物、行为、感受等三元素。

1、双汉堡原则，营造良好的沟通氛围

“双汉堡原则”中提出：当需要赞扬一个人的工作时，一定要及时且明确。当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。

在工作中如果你是想帮助一个人认识的做的不好的地方，或者不对的地方，先不要直接说出来，而是可以先指出她的有点，然后再提出他在工作中需要改进的地方，最后再给与鼓励和帮助。第一是指出某人的优点，第二，指出存在[_a***_]需要改进的地方，第三是鼓励和期望。

我们很多时候会遇到沟通的障碍，造成了别人的误解或者是是关系疏远了，是因为没有把握好这些技巧。运用双汉堡原则，就会比较好的跟别人说出对方的不好，不对的地方。避免不必要的误会或者因为直接说出别人的错误而遭到别人的厌恶，也避免了同事之间关系的疏远。

沟通的渠道有很多，传统的方式有很多，但是现在互联网技术的发达，很多的线上的一些工具可以借用。工作中有些话，我们是比较难以用语言来说出的，或者碍于面子，或者场合不合适。但是互联网的方式就有很多，线上的邮件，短信，在线的即时聊天工具等等，都可以作为沟通的渠道。

首先要明白问题是什么，自己要说什么，怎么说，对谁说，其次说话要委婉，不能用命令的语气，比如说:你听明白了吗？可以换成我说明白了吗？

还有要学会倾听，不要一味的光说，还要换位思考，用心去交流。

领导在部门开会的时候口若悬河，而给其他部门员工培训的时却紧张的腿发抖，你怎么看？

紧张缘于陌生。

很多人都是这样，在熟悉的环境中口若悬河，滔滔不绝，很能放的开，如果换到一个陌生环境就像换了一个人一样，束手束脚，放不开。

有这种现象不奇怪，我平时接触到的不少人都是这样，特别是90后们，跟熟人都是很能说的，跟陌生人则很腼腆。

要克服这种现象说简单也简单，说难也难。关键是人的心理，一种潜意识在起支配作用，需要个人去克服。

第一、多到人多的场合去练习；

第二、多与不太熟悉的人交流，就像练习英语一样，别怕出丑。

第三、提前做好充分的准备，材料准备充足，才能讲的出来。

第四、掌握好自己的节奏，别被人带着走，那样发挥不出自己的才能。

这种情况非常正常，在部门开会，面对的都是熟悉的面孔，有什么说什么，就不会紧张。而且讲的都是那一套规矩，都是非常了解的，自然张口就来，非常的习惯。

而面对其他部门的员工培训，紧张发抖也是正常情况。尤其这种培训，要经过长时间的 准备。才能有一整套系统的培训讲话。一上台，面对这么多双眼睛，紧张是自然的。这种要多锻炼，就会好很多。这并不是能力问题，只是人的一种本能反应。不管是谁一开始都会有紧张的状态，只是适应的快慢的问题。

有的培训，非常的流畅，非常有重点。给人感觉特别有料，这就是一个培训师口才，突出表表达能力。有的人天生大气场，刚开始有些紧张，过一会就能调整状态。

以前我们公司，组织一次培训。需要***上台发表演讲，谈谈自己的心得体会。有的同事，能够很自然的讲出自己的感受。内向的人上台说两句话，脸就涨得的通红！半天憋不出一句话了。没经验是一回事，主要还是性格的关系！

在职场沟通，讲话能力非常重要，一定要学会讲话。如果晋升为部门主管，大会小会是不断的！没有好的沟通能力，是很难管理好一个部门！不管是办什么事情都从说话开始，一个合格的职场人士，必然是要有清晰的表达能力！任何东西，机会，靠嘴巴说服开始。口才不是一朝就成，需要不断的去学习锻炼，才会越来越有感觉！

到此，以上就是小编对于职场沟通技巧情景案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场沟通技巧情景案例的2点解答对大家有用。