职场礼仪与客服技巧,职场礼仪与客服技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场礼仪与客服技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场礼仪与客服技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 做售后服务要注意哪些？
2. 面试保时捷中心的售后服务顾问注意哪些问题？

做售后服务要注意哪些？

首先是行为举止要求：

1、穿着要求；

2、服务礼仪：站姿、坐姿、微笑；

3、服务技巧和话术要求；

4、服务流程上面的要求：1）售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；2）.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；3）.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；4）.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

面试保时捷中心的售后服务顾问注意哪些问题？

从头开始说吧，首先，面试时一定要有自信，不要太紧张。第一：守时，这是铁的纪律，不解释。如果这点都做不到，我想也别去面试了。一般以提前5分钟左右为宜。

第二：着装和礼仪。

穿着以干净整洁为好，个人卫生也应该搞好。

然后就是礼貌方面的问题，敲门 进门 问好等等，还有就是面试过程中不要打断面试官的话，注意聆听，这也是礼貌的表现。

第三、肢体语言。

比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。

第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。 等等第五、相关的专业方面的知识，还有一些口才 技巧 那是硬件设施，得看你自己了。

到此，以上就是小编对于职场礼仪与客服技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场礼仪与客服技巧的2点解答对大家有用。