职场通用技巧之电话沟通技巧,职场电话沟通中需要注意哪些问题

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场通用技巧之电话沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场通用技巧之电话沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 班组长如何与下属高效沟通？
2. 怎么跟刺头员工做一场建设性沟通？

班组长如何与下属高效沟通？

这个问题我比较在行，前几天我写过三篇处理上下级关系的课件，对各车间主任讲完收益颇高，并发布到我的主页上，可以参考下。

与下属沟通主要要抓住事或者工作的什么话题，由教育型转换讨论型，再由讨论型转换认可型。

举个例子：我们厂的生产中遇到过交接不畅，产品造成质量不合格，并且即将造成高度延期的后果，部门领导互相推诿的***，当时我是这样解决的，因为事情比较重要，即时的召开了相关部门会议，当时我讲了***的重要性，影响面有多大.

第一，我们是做生产加工的客户是衣食父母，客户不满意，就不会有下次合作，如果上升的法律，甚至会起到其他客户连带关系，造成企业不可挽回的口碑损失，这就是因小失大。

第二，我不管上方领导怎么看这个问题，现在这个问题属于我个人的头等大事，大家不要拖后腿，要知道你不止是在拖你自己的后腿，你拖了部门的后腿，拖了团队的后腿，拖了大家的后腿，对于拖后腿的部门我们一向是怎么处理的我就不说了，我现在就想听听大家有什么解决方案，都提一下。

遇事不能过急，能上下级明白工作的重要性，造成的结果就好了，当然我这里举的是车间主任的例子，也是属于上下级关系的，这一点就是从教育转换讨论的，讨论之前我们心里必须有大体的解决方案，当然这并不是多此一举，征求下级意见建议，这样效率与质量是你想想不到的，再者他们属于一线，对于末梢因素最清楚，所以也要给足够的信任。

当大家各自发表看法或者提出方案建议的时候，只要不脱离自己解决事情的中心思想的都要肯定，因为这些就是下面要给他们明确责任的依据，这个依据就是自己主张的领导给你贴上合格的标签，但是合不合格需要你自己证明，更需要你自己完成，这就是所谓的“军令状”，当“军令状”完成的时候我们要给予奖励，表示肯定，特别***处理完成后要针对这种特别***定制流程，制定制度，划分责任独立性，并且也要象征性的追究一下责任。

下属是需要疼的长不大的孩子，这和年龄没关系，当你处在一个高位置的时候，从各方面你都会扮演家长的角色，在职场中很多时候我们就该像管自己的孩子一样管好自己的下级，我们当中有很多部门领导管不好自己的孩子，通过学习上下级沟通管理好下级的观念，却把孩子也管理好了，这就属于学到了精髓，工作生活根本就是一体的。对于下属千万不能不耐烦，因为对待下属就是上级的工作，你要对自己的工作负责人啊！

不知道我这样讲对不对，不过我一直这样做，有什么职场问题我们可以一起交流，我会毫无保留。

怎么跟刺头员工做一场建设性沟通？

刺头员工、建设性沟通。多么简单的字眼可是这里有又饱含了多少的心酸和无奈。[困]

刺头员工到底是怎么形成的呢？

一个是性格使然，天生就是谁也不服天下唯独他大，这种类型的人其实是在跟我们刷着存在感，用他的个性刷着所谓的存在。好了，所以我们在去沟通的时候给足他足够的面子，语气温柔但是态度坚定，说清利弊让他们自己选择。再无知的人在善良与邪恶之间分的会很清楚，找清楚破绽，沟通会顺畅多了。

第二个是，他觉得在大集体面前🈶️某一方面收到了损失，心理不平衡，所以拿出姿态来平衡他的内心。那么这类情况，我们先仔细捋清楚到底是因为什么事情，因为谁，他的心理有疙瘩。那么我的沟通跟他心理的疙瘩到底是什么对应关系，怎么做才能削弱这种关系的力量，如果我自己做不到那么外援我应该请谁帮忙？有了这些疑问，先做好应对预案。相信刺头的刺只是一个摆设了。

身在职场身不由己，无论怎样人们的目标都是一致的那就是养家糊口。有家的养家，没家的养自己。善待身边的人吧，这个世界上能温暖人心的只有真情实感。加油吧，少年！[碰拳]

首先，这样的员工从你的描述来看，根本够不上刺头的称呼。

他也许是一个佛系的员工，有拖延症，思想消极，对待某些指令不上心，但这样的员工不是刺头。

你找他沟通是很有必要的，摸清他的性格，了解他内心想法和对现有工作的看法，要把这个人摸清楚，才会对症下药。

与他约法三章，明确你的要求和奖惩标准，做得好，改善自己的，马上表扬奖励，那些做的不好，理应收到处罚，对付这种佛系的员工，严肃的奖惩制度是一个很有效的手段。

还有，与这些人沟通应该定期进行，加强思想引导，这样效果更好点。

你好，我是水米说，很高兴能回答你的问题。

对于梁先生的问题，我的建议如下：

人与人之间的沟通，最重要的是真诚。转弯抹角实属浪费大家的时间与情绪，而且大家都是聪明人，真诚与善意，才是最有效的沟通。面对梁先生，作为他的领导，有责任与他沟通，一方面是为了工作，另一方面也是为了员工好。

你可以提出他最近的一些表现，一定是不带偏见的表现。

比如，你要说，“我之前交给你的任务，没有得到你的回复，这是为什么呢？”而不应该说“你对工作好像表现的无所谓”，因为他并不会觉得他有无所谓的态度，这只是你的主观臆断。但是，他没有完成工作，这是事实。所以，当你提出事实，他除非找到一个合适的理由，否则一般不会反驳。

接下来，你就可以说，“这件事关系到部门或者公司的哪些方面，我还是非常重视这个事情的结果，所以我觉得有必要今天和你谈一谈....”

如果这位员工还想继续在这里好好干，而你又给了他一个台阶，我想你们双方会达成有效的沟通。

沟通的本职，是解决问题。作为一个刺头员工，如今工作心态发生变化，一定是经历了什么，或者是受了什么委屈。所以，不能一上来就批评。

从你的表述来看，我的判断，你这员工应该不算＂刺头＂。

因为，他没有在大众场合，带领部分员工反驳、***你，给你下马威！他只是工作表现不积极，故意推后给你难受而已！

首先你要认真了解公司背景及你这下属的大部分情况，下面简单分析一下，如果他是：

一是普通员工，且非不可替代，直接换人就可以了。

二是普通员工，且专业不可替代。那么，你应该坐下来与他认真沟通。

三是部门主管，且非不可替代，下面有人能力比他强，而且凝聚力也不差。同样，直接换人就可以了。

四是部门主管，且号召力强，下面很多人听他的，那么，你也应该坐下来与其认真沟通。

不管是普通员工还是主管，既然是专业或者能力需要，导致非他不可。否则，公司[_a***_]会利益受损或是引起员工集体内乱！那么，你一定要坐下来，与其认真沟通。

在每次你做决定或是开会前，先与其商量，说出你的工作计划的六成，问他是否有其他想法和建议。这样，他会觉得受到尊重，就会把想法说出来。

你只须自己把握，如非原则性问题，可以基本赞同。如果与你的计划有较大偏差，你就顺着他的方向，继续引导出错误来。然后告诉其不可行，改为你自己的思路。

经过沟通，而后在公众场合如开会或做决定时，先说一些***和观点，然后让大家提出建议。同时，点名让他发表看法。他肯定会支持你，并按你们沟通过的思路说出。你只要会上表扬一下就好了！

经过这样沟通几次后，你会发现，他再也不是难以管理了。而且，他做事还会更加积极努力！

好了，简单说一下，希望对你有所帮助！

到此，以上就是小编对于职场通用技巧之电话沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场通用技巧之电话沟通技巧的2点解答对大家有用。