职场电话礼仪技巧,职场电话礼仪技巧ppt

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场电话礼仪技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍职场电话礼仪技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 电话礼仪与客户沟通技巧？
2. 电话礼仪与客户沟通技巧？
3. 挂电话时如何做才符合礼仪？

电话礼仪与客户沟通技巧？

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话***，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

电话礼仪与客户沟通技巧？

沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。下面就来说说电话礼仪沟通的技巧。

一、重要的第一声。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

二、要有喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

四、迅速准确的接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话***，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。

五、认真清楚的记录。

挂电话时如何做才符合礼仪？

一直觉得如何挂断电话，怎么挂电话，由谁先挂，打完电话多长时间再打，是一门学问。

挂断电话这事儿，有一个礼仪上很重要的讲究：尊者先挂。

很多人以为，让对方先挂。这是有bug的想法，万一对方也这么认为，怎么办？好家伙，两人死磕，谁都不挂，拼谁的电池更耐用，最后手机都打成暖手宝了……

谁是尊者？

很简单，长辈是尊者，领导和老板是尊者，客户是尊者，异***往中女性是尊者……

我每次给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，年轻人用智能手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要在电话这边等着，听到她慢慢把座机撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。否则外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她有些失落？

包括基本的电话礼仪，要做好倾听。

对方说话的时候，要即时回应，不能让对方感觉你心不在焉，或者都是鼻音的“嗯嗯嗯”在应付。要等对方说完你再说，无论对方的意见或者观点你有多么不认可，让对方把话讲完。没有人喜欢被打断说话！

倾听，是一种能力，更是一种修养。

更何况，退一步说，对方讲的时候你认真听，仔细想，你才能回应的更完美。

到此，以上就是小编对于职场电话礼仪技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场电话礼仪技巧的3点解答对大家有用。