职场职工沟通技巧,职场职工沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场职工沟通技巧的问题，于是小编就整理了5个相关介绍职场职工沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 超市员工如何和顾客交流？
2. 如何提升职场沟通的效果？
3. 老板与下属怎样交流更舒服？
4. 如何管理斤斤计较的员工？
5. 如何管理斤斤计较的员工？

超市员工如何和顾客交流？

实体经济环境下的市场运行机制逐渐完善，大中型超市遍布各地城乡。随着人们精神和物质需求不断加快，精明的商家店主纷纷打造品牌战略，策划新思维理念，特别值得注重的是，员工的精神风貌提升标准与消费者之间的默契究竟怎样处理得恰到好处。

不难发现，当今社会是个质量和效益相结合后，资本市场运作平隐过度而产生着新变化。企业或店商存在的生命活力能否蒸蒸日上.跻身行业前列，首先倡导的还是那句俗语，顾客是上帝。

如果你经常板着一张冷冰冰的脸，心神不定，语言生硬，缺乏专用知识，怠慢隨性丧失责任义务，不仅毁掉职场声誉，自身形象.事业成绩也会受到损失。

象对待亲人朋友一样竭诚服务大众百姓，不厌其烦，不计交易成败，善解民意，善良厚道。只有赢得他人尊敬，才能获取丰厚回报。

我们先来分析大超市员工与顾客的关系，由于大超市顾客量大，大超市员工一般不会和顾客有很深的交情，对顾客的了解也不会很多，处于比较浅的客情关系。

在这种关系下，大超市员工与顾客的交流主要在三个层面：一是产品推荐；二是服务引导；三是售后服务。

在产品推荐上，由于超市产品同类产品比较多，顾客在选择上常会出现不知道选哪个好，但又会对店员直接的产品推荐产生抗拒，怎么推荐产品好呢？一般可以畅销货方式来推荐产品，告诉顾客这款产品是这周的畅销货，很多同类顾客都选择了这款产品；二是可以用新到货来推荐产品，对于一些保质期时间比较短的产品，用刚到货来推荐，容易获得顾客喜欢；三是用折扣或者买赠方式来推荐产品，告诉顾客现在是促销时间，买这款产品很划算。

由于超市比较大，人比较多，有些顾客需要店员引导，比如：有些顾客不容易找到自己要买的东西，需要店员引导；比如：超市收银容易排队，排队时间长了，顾客比价烦，也需要店员引导。总之，在服务引导上，店员要做到礼貌、微笑、抱歉、便捷等，让顾客感觉到尊重及满意。

售后服务是很多超市投诉比较多的地方，也是店员工作的难点，因为涉及到协调供应商，商场原则性等因素，售后服务不容易让顾客满意。

做售后服务，应当要做到便捷、快速、有效率的帮顾客解决问题。

有一次，我在超市买一个热水壶，用了一个月左右有小缺陷，拿到超市去，按原则15天调换期已经过了，需要我自己拿到维修点保修，但超市店员考虑到我拿到维修点去比较麻烦，就协调厂家直接帮我换了一个新的，我本来拿到超市去的时候心里有气，经过店员的处理，我很满意，后来我还继续买了几个这个品牌的东西。

售后服务，切记不可将问题踢皮球，无论问题大小，店员都要做到及时、有效、便捷的帮顾客解决，让顾客感到满意。

虽然超市店员与顾客是浅关系，但由于超市顾客都是常客，一般都是超市周边的街坊，口碑很重要，如果店员与顾客交流不好，将会形成不好的口碑，对超市影响很大。所以，浅客情也要做好深服务，让顾客满意才能保持好的经营。

1、基层人员紧张，平均年龄较大，整体学历较大，工作强度大，一般是被动交流，你有事问员工，他们只能做最基本的回答。

2、超市对客服人员素质选择还是较高的，可以为顾客解决简单问题，但对专业问题缺失严重，尤其现今社会打***风行，所以对打***人不是很客气。

生活中超市员工和顾客的交流大部分都是以推销产品为理由，开始交流，但是我觉得这是不对的，因为有的顾客是不需要你去推销的，会对这种方式很反感。我觉得你就是简单的说一句“您好或者欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”这样的话谁听到都会很开心，不会那么反感逛个超市还要被推销买东西，破坏随便逛逛的心情。所以我觉得可以换个方式去交流会更好。

如何提升职场沟通的效果？

我觉得无论是什么沟通，都需要注意三点：说在点、听在心和观察对方的非语言行为。

说在点要求我们在表达之前，要在心里面打上腹稿，在说话的时候做到条理清楚、语言清晰地表达自己的观点。

沟通是一个双方都要参与的过程。专心地倾听对方的话语，从中找到对方所说重点。再针对对方的重点内容进行全面地思考，根据对方的目的，有效地回应对方。

比如，如果对方只是向你倾诉工作中的烦恼，你可以用“同理心”站在对方的立场上，身临其境地感受对方的问题，回应对方就行了。

职场上的所有矛盾都因沟通产生，这其中最主要的还是自己没能很好的理解沟通的意义。由于性格、学识、修养、格局、视野、角度、利益、各种背景的不同，人与人之间看问题、解决问题就会不一样。

要想提高职场的沟通效果，1、首先要敢于面对问题，不怕问题的产生，2、要积极的面对问题，3、要换位思考，4、要克制自己的情绪，5、要有包容心，6、要认真听对方的表述，7、要在意见发生时依然尊重对方，8、要[_a***_]地发掘对方的优点。

总而言之，职场里不可能没有矛盾，重要的是如何沟通？建议多学习一些心理学，多看些人物传记、历史、励志方面的知识，多研究一下沟通技巧，多内省自己，相信这样职场沟通既能有效，又能高效。

感谢邀请，这是一个非常经典的问题，职场沟通很重要。

只是沟通并没有想象中的那么难，主要从以下几个方面去做就可以

一、倾听

在职场中，不管是对领导，同事还是下级，嗯在沟通的过程中，你一定要注意不要说的太多，要少说多听，尤其在别人说话，别人在发表意见的时候，一定要注意耐心的倾听，点头微笑示意就可以，也不要别人说一句你就说对对对，那样也不算特别礼貌。

二、重述对方的话或问题

在别人说完之后，你要是能够，简明扼要的再重复一下他刚才说的话，或者他提出的问题，这就给对方一个很好的感觉，就知道你在注意的听他讲了，然后你再说出你的答案和你的看法。

三、条件允许情况下最好边听边记笔记

如果是在开会或者比较正式场合，最好也能拿个笔和本，能够记下他说的一些重点，这样他在说的过程中，他看见你记笔记就知道你在认真的听，他也更愿意多说，多说一些对你有用，对你有价值的东西，不是两全其美吗？

希望我的回答对你有用，如果觉得有用不完，点赞转发给身边更多需要的朋友，也欢迎关注我的头条号：余生活的更精彩，一起交流学习。

1、先调整好自己的心态

在进行职场沟通的时候，需要先调整好自己的心态，让自己头脑清醒，思路清晰。避免沟通时愤怒、容忍，没有说出自己真正的想法。也要对对方持有百分之百的尊重，百分之百的坦诚。2、创造良好的沟通氛围。

可以在会议室、或者轻松点，在公司的天台，或者开个茶话会，尽量不要让沟通的氛围紧张、严肃。可以适当开个玩笑，活跃下氛围。

3、沟通时候，要说事实。

例如员工早退了，不要跟他说：你总是早退。而是说：下班时间是六点，你昨天五点半就走了。

4、沟通的时候，关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己问题

在谈话中失控的人，都是因为忘记了谈话的目的。

可以想下，如果你在和同事沟通方案的时候，意见不统一，你就发飙了，说不行！这个时候，你已经忘记了你谈话的意义，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

5、沟通中的引导思维

1、待人温和，留有善意，但不随声附和，有自己的主见。

2、同事间，就工作论工作，不搞小圈子，不参与恶性竞争，不掺杂私人情绪。

3、多和热爱工作，有进取心、有远见的人往来，结识志同道合的人。

4、不小看任何人，尤其不看低表面性格不好、意见相左的同事，若能排除偏见，反对意见里很可能有真金子。

5、与上司打交道，真诚、热忱平和，不卑不亢不惧，敢于作为和承担。

6、面对下属，尤其对你态度好的下属，仅限于工作，别放工作以外的心思，这样会使心思芜杂，阻了视线。

7、与客户来往，保留底线，真诚交往，一切只围绕业务合作，如是甲方为自己寻找好的合作者，如是乙方做好服务，强化服务能力和业务拓展，不走表面功夫，即便私下有往来，也不掺杂个人利益。

8、学习怎么说话，怎么表态。要么不出声，要么掷地有声（言语必要）。

9、别把唯一希望寄托在任何自己以外的人身上，包括上司、下属或平级，希望在自己手中，强化自己的核心，让自己永远有“新”能力，能力渐长。

10、学会信任他人，即使错了，这样才有效。

老板与下属怎样交流更舒服？

作为一个老板,一定要秉承"萝卜+大棒"原则:

1.充分尊重员工的劳动,及时肯定员工的劳动成果及对公司的贡献,给予相信的奖惩;

2.树立自己的威信,在原则问题上把握好方向，在具体处理问题上多给员工留有空间,俗话说:黑猫白猫,能抓到老鼠的就是好猫.既严格又宽松,控制好收放的力度,保持员工对工作的***.

3.萝卜+大棒的问题,就是控制赏罚间的时间差,让员工保持一个良好的工作心态,不亢奋不低落.

4.和员工相处,既要有老板的范儿,又要有朋友的样子.在工作上严格要求,在生活中细心关怀,保持员工和老板的距离,但又维持员工对企业的忠诚度.

▲ 首先，对老板忠诚。

员工如果不忠诚，老板就有可能感觉员工背叛了自己，这样当然会影响老板对员工的信任，一些重大的事情就不敢交给员工去做，员工要想得到提拔和受到重视就很难。要想做到忠诚，以下几点作为员工的你必须记住：主动服从,谦逊做人,积极行动以获老板信赖；把功劳让给老板，主动给老板捧场等等。如果你能做到这些,那么,你在老板的眼里就是一个忠诚的员工,他也会非常信任你,而你也可以因此获得不错的收益。

▲ 其次,对行业敬业。

敬业可以使你从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。所谓敬业，就是要尊重自己的工作，工作时要投入自己的全部身心，心甘情愿付出，并且能够善始善终。如果一个人能这样对待工作，那么一定有一种神奇的力量在支撑着他的内心。在人类历史上，职业道德一贯为人们所重视，而在世界发展日新月异的今天，它更是一切想成就一番大业者不可或缺的重要条件。在现代社会，市场竞争异常激烈，从某个角度讲，一个公司员工的敬业程度决定了其生死存亡。要为顾客提供优质的服务，要创造优秀的产品，就必须具备忠于职守的职业道德。而精明的老板一定会对敬业的员工有更好的印象。

▲ 最后，对公司和老板负责。

正常聊天啊，从员工家庭状况，过往经历等方面入手。可以聊一下最近的新闻啊，国家时事啊，各地趣闻，可以说一下自己的看法啊，引导员工敞开心扉，说出自己的见解，慢慢的增加与他的讨论。然后就可以逐渐引导到你想问员工的问题，通过他对时事的理解，转移到你对她工作的认可度，你要从聊天中让他自己感觉到他自己的问题，增强你们聊天的辨识度。这种方法呢主要针对各方面综合表现比较正常的员工。

如果是经常跟你对着干类型的员工的话，可能他的警觉性比较高，这种方法就不太适合了。那就不如开门见山，直接讨论问题。不过你要做好充足的准备，既然谈一定要把他谈下来。不要给员工，就是你摆不平他的感觉，那样你的威信度会越来越低，之后的管理会更加的困难。

【原创首发】老板与下属交流完全是一门艺术，会当老板的交流必然是一流的。我的回答是：1.没有老板的架子，更像最好的朋友；2.出了问题，帮助如何回避并提高解决问题的能力；3.业余时间当配角。

曾经打工期间，因为跳槽多，所以经过的企业、老板也多，但真正让我佩服的只有两个人，下面就其中一个人的管理方式供大家分享：

这个人很儒雅，无论什么时候，他似乎都面带笑容、一脸的儒雅之气。

早上上班，见到员工会主动问“早”，不是特别紧急、重要的事，不会跟你打电话叫你到他办公室，而是自己来到你的办公室，跟你交待一下。

无论遇到什么事，他总是先问员工该怎么做，无论你说的怎么好与坏，他总是一直保持着认真倾听的状态。

对比他大的员工，他一向是以晚辈的姿态与人交流，让人如沐春风；比他小员工，他则是以帮助人的心态与人交流，有时真有给人以“与君一席语，胜读十年书”的感慨；而跟他年龄相仿的，他不会以见多识广自居，常常拿出曾经的一些糗事来供大家乐呵乐呵。

在他的眼里，领导不应该是个架子，更不应该有架子。

无论员工出现什么样的责任问题，他不会首先说责任问题，而是给你分析这个事在出之前你的心态，间接地告诉你，之所以出这个事，不是因为你的能力问题，而是你心态不正造成的。

以后在工作中，你该以什么样的心态去工作，以避免类似***发生，并就提高你解决问题的能力会提出一些方向性的意见。

如何管理斤斤计较的员工？

每个人总是有个缺点的，首先，你要知道他的缺点是否大于有点还是小于有点，在看他的缺点是否有伤害性质和如果没有的话那就好办了，如果单是斤斤计较，这个问题，的话，你首先要摆好心态，自己要做到不要和他的想法一样，也和他计较，再来是要问问自己，他计较的是有没有可理解性，比如：在工作上有些活比较难做的，你次次都叫他做，因为你觉得他去做比别人做的好，那么他就会有想法了，你不好做的就次次叫他做，好做的你就不叫他，那么他可能心理会产生不平衡状态，会计较，你也要理解，你是否可以适当的安排些人做，让他的心理感觉到比较的平衡，管理员工主要的是要培养员工的，团队精神，和凝集力，和一个和文明谐的团队，你的生产力就会大大的提高

首先这个员工是从事什么工作的，***如是技术部门的，那么不是坏事，对工作问题斤斤计较是一种认真的体现。***如是行政部门的话就怕会影响企业的凝聚力，若是销售部门的话也会影响团队精神，只能引导、培训该员工要以工作为重！以团队为重！若是达不到效果只能开除了。

提提个人建议：

1:如何相处？一是做好自己，提升自己素质，大家会看清一切；二是不要过分在意，没有谁是傻瓜，时间是最好的证明，切忌欲速而不达；三是敬而远之，不能接触过多；四是久利之地勿往，很多时候争反而不好，不争是最高明的争取方法。

2如何斗争？一是自己要对人真诚，且对你重要的人（如上司）已知晓；二是在关键问题心机婊出现问题时，可在不经意间提醒上司真实信息但不评价；三是不拘泥于一时一事得失。成功或大的利益都是建立在人的德行判断之上的决策。

3如何管理？一是看整体环境是否缺其不可、是否必须整治；二是看其个性特征是否敏感，旁敲侧击，再逐渐施压看能否改变；三是关键事务要弘扬正气，坚决***。

1.工作量化，奖励量化！这样从形式上让员工不会产生公司占他便宜了！

2.设身处地反思自身，是不是有问题！

3.多关注员工，看看是否有现实困难，导致的斤斤计较！

4.如果是基层，能力匹配就无大碍，如果是中高层，最好不用！格局这个东西不是一两场培训能解决的！

答：每个人总是有个缺点的，首先，你要知道他的缺点是否大于有点还是小于有点，在看他的缺点是否有伤害性质和如果没有的话那就好办了，如果单是斤斤计较，这个问题，的话，你首先要摆好心态，自己要做到不要和他的想法一样，也和他计较，再来是要问问自己，他计较的是有没有可理解性，比如：在工作上有些活比较难做的，你次次都叫他做，因为你觉得他去做比别人做的好，那么他就会有想法了，你不好做的就次次叫他做，好做的你就不叫他，那么他可能心理会产生不平衡状态，会计较，你也要理解，你是否可以适当的安排些人做，让他的心理感觉到比较的平衡，管理员工主要的是要培养员工的，团队精神，和凝集力，和一个和文明谐的团队，你的生产力就会大大的提高，希望我的回答对你有帮助。

如何管理斤斤计较的员工？

对于斤斤计较的员工，其实可以分为两类，第一类是此人有能力，但是事事都怕吃亏。第二类是没有能力，而且还不愿意与别人分享。我想大多数时候，我们遇到的都是第一类人群，因为如果是第二类，公司多半都不会愿意留下这类员工。所以，我们平时如果遇到的是第一类员工，这说明该岗位可以选择的人员并不多，不然又何必要留住，即便是留住了，后期他能发挥的作用性也不大。

那么我们就详细的说一说，该怎么应对该类员工。

第一增加该岗位的备选人员。这种方案目的在于增加后备力量，使得任何时候，都有备选方案，不会一个人的去留而影响大局，因为斤斤计较的员工可能因为一件小事都选择离开，而这时候最难的就是人员不足而不得不委曲求全。其实人员增加短期看，增加了用人成本，但是长期看，既让老员工有了危机感，也会增加新的储备力量。

第二交流沟通，有时候，员工可能因为一句话，一些事受了委屈，所以表现得斤斤计较。而管理者在工作时间都是以很严肃的状态，使得与员工产生了距离感。遇到这类情况，我们可以通过私下沟通，比如喝茶聊天，公司楼下散散步等方式进行交流。方便让员工放松状态，道出苦水，解决矛盾而化解问题。并且抛出这种问题，试试员工的态度，看看他如何解决，有句话叫当局者迷，当这种问题提出来之后，他自然也会悄悄意识到问题。

第三树立标杆，这类员工越是斤斤计较，就越是看重公司的奖励。我们针对公司其他一些优秀的员工进行表彰奖励。我们通常所说，有德无才，培养使用；有才无德，限制使用就是这个道理。目的在于告诉该类员工，公司更看重德，而并非才。

第四，切记死板说教。很多管理者遇到这类问题，首先想到的是去指责员工的短处，甚至当着其他同事面进行训斥。其实这样做，即便是当时没有问题，该类员工迟早也会爆发，对公司产生损失。

第五，如果上述办法都用了。还是没有办法，那么你就可以视情况，选择他的去留了。

提提个人建议：

1:如何相处？一是做好自己，提升自己素质，大家会看清一切；二是不要过分在意，没有谁是傻瓜，时间是最好的证明，切忌欲速而不达；三是敬而远之，不能接触过多；四是久利之地勿往，很多时候争反而不好，不争是最高明的争取方法。

2如何斗争？一是自己要对人真诚，且对你重要的人（如上司）已知晓；二是在关键问题心机婊出现问题时，可在不经意间提醒上司真实信息但不评价；三是不拘泥于一时一事得失。成功或大的利益都是建立在人的德行判断之上的决策。

3如何管理？一是看整体环境是否缺其不可、是否必须整治；二是看其个性特征是否敏感，旁敲侧击，再逐渐施压看能否改变；三是关键事务要弘扬正气，坚决***。

到此，以上就是小编对于职场职工沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场职工沟通技巧的5点解答对大家有用。