职场语音沟通技巧,职场语音沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场语音沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场语音沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 职场中，不善言辞（不善表达）的人如何有效的提高自己的语言表达能力和人际交往能力？
2. 如何和客户进行有效沟通？

职场中，不善言辞（不善表达）的人如何有效的提高自己的语言表达能力和人际交往能力？

在职场中，不善表达的人，如何提高自己的语言能力和交际能力

不善表达的人，在职场是非常容易吃亏的。因为人与人之间的关系好坏，主要看沟通的怎么样，有没有误会。人们常说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见沟通的重要性！

既然沟通这么重要，不善言辞怎么样才能有效沟通。其实沟通未必一定要用语言。

1）如果语言表达能力比较差，或者不善表达。做好是去花钱学习一下，多看点跟沟通有关的书，背会一些基本的沟通的比较经典的方式。慢慢练，最终一天沟通能力会慢慢好起来。

2）如果是在语言的沟通学不会，那就学习一下表情，多练一下微笑。见每个人都用简单的礼貌用语，然后微笑，传达出清晰的善意。这样别人就会认为你素质好！

3）语言能力不好，尽量少说话，说话之前尽量打一下腹稿，或者用笔写一下。然后再说，这样就会少犯错。

4）可以尽量帮助别人，让别人产生好感，即使言语不多，但别人会认为你深沉，也是不错的，我就是这样做的。现在人缘也很好。

一点意见而已，仅供参考！

不善言辞的人

一般情况下，说自己不善言辞或者是说自己不会说话的人都是什么情况呢？

一是胆小不敢说；

二是怕自己说错话；

三是词穷没话说；

四是没自信，不愿意表达自己的意见；

针对以上的情况时有不同的解决办法的，仔细思考一下你自己存在哪方面的问题，只有对症下药，才是最好的解决方案！

一、跟语言表达能力强的人交朋友。

俗话说，物以类聚，人以群分，什么样的人就会交什么样的朋友，什么样的朋友圈就能造就什么样的人，所以跟比较善谈的人交朋友，再他们的影响下你也会慢慢学会多表达。

二、学会倾听。

上帝赐给人两只耳朵、一张嘴，就是让人类学会倾听的，想要提高自己的表达能力，首先要学会倾听，多听、多思，对自己的表达能力会有很大影响。

三、多读书、多看新闻。

说话要言之有物，头脑里有语言素材，才能有话可说，所以平时多读书、多看报、多看新闻，时间长了，也就有表达自己观点的欲望了。

四、克服内心的自卑情绪。

不善于表达首先是因为不敢于表达，要克服自己内心的自卑情绪，树立自信心，相信自己是最棒的。

五、多给自己创造锻炼表达能力的机会。

不善言辞的人，肯定具有以下几个原因：

1. 自卑紧张，不敢说。

讲话紧张的原因有许多：生理上的紧张、自身对讲话的恐惧、害怕人多、害怕陌生人、害怕领导、觉得自己讲话讲不好，所以不敢说……针对不同的原因，我这里都有相应的解决方法。

2. 言之无物，不会说。

例会发言，让你说几句，你不知道该说什么；工作汇报，你每天都在工作，让你说说做了什么？你说不出来；聚餐吃饭，大家都有说有笑的，你无话可说。

其实，言之无物也有两个原因，

一是因为，对方说的话你没理解，所以你无话可说，所以你说了，也不是他们想听的。就像小时候的考试，审题错误，偏离主题，怎么可能得分？

二是因为，明确了作文题目、讲话主题，但不知道写作技巧，不知道讲话技巧，所以也很难写出高分，讲出角度。

如何和客户进行有效沟通？

今天我们销售经理给我们分享了一件事情，就是说的关于如何和客户进行有效沟通？

我们出去谈客户都会带上资料，比如：招商方案、公司介绍、项目介绍等，但是跟客户沟通不要一上去就给客户资料，不然客户看资料去了，就不会特别认真的听你讲话，首先你要先跟客户沟通，而且要面对面直视客户，然后再给客户资料供详细了解。

每个人都是从职场新人走过来的，即使是销售大佬们，也同样面临过迷茫，他们最终能取得成果，靠的是经验的积累和坚韧不拔的勇气。来来来，下面是我们公司的销售大佬的独门秘诀。

从，客户跟进说起，客户跟进主要分为以下四个方面：

首先，唤起意识，即客户对你有印象，有使用产品的需求，这是一切销售行为开展的前提，是有效沟通的前置环节。如若自身所在的公司***市场需求大，意向客户多，那就很妙了，能直接帮助你完成第一步的跨越。

接下来主要解决的问题就在于如何引起客户兴趣，传达专业知识，真正让客户信服，我们必须需要利用好碎片化时间，以最优方法最短时间达到目的。

想要短时间内引起客户兴趣，必须提前做好功课，即客户究竟“喜欢什么”，很多销售人员在沟通时只了解了客户的工作资料、公司信息，但这只是工作中的客户，想要利用好闲时时间，必须要了解“生活中的客户”。

我们要把客户看成一个身边的普通人，去理解他的喜好和处境，分析他的性格和态度，了解角度包括但不限于个人家庭、家乡、毕业[_a***_]、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等，有了这些信息资料的积累，具体聊天步骤的大体思路是：

① 聊工作：最近工作情况等等；

② 聊生活：利用提前准备的资料寻找兴趣和话题；

③ 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题；

根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设***一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：

1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍***走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。

2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，***设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。

3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。***设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。

这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？

1、最最重要的核心是“换位思考”，客户想要什么，客户喜欢听什么，客户喜欢跟什么样的人打交道

2、除了谈业务之外，还要会谈感情，多寒暄，多赞美，多寻找共同的话题

3、知识面要尽可能的丰富，除了业务领域方面的话题之外，天文地理，***，体育八卦，知识面越丰富话题越多，越不容易变成尬聊，客户就会越喜欢你

4、要善于提问，耐心倾听，多向客户请教，如果客户愿意跟你分享他自己的故事，那就说明你已经走进客户的心里了

5、面对面沟通，电话沟通，微信沟通和邮件沟通，要相互结合

上次说到朋友之间和客户之间送礼的需求，我们说很重要的是对于客户，送礼是这段关系的开始，而不是结束，因为送完礼物，你的客户对于的好感度上升，这个时候你就可以进一步的向他推销或者出售你的产品或者服务。

今天要说很重要的一点，那就是在礼物的选择上，很多人习惯打听对方的生活习惯和兴趣爱好，然后对症送礼，这个思路没有错，但是很多人会了解到对方最近需要买什么东西，或者看到对方什么东西用旧了坏了，因此给人送对方缺的东西，这种思路是不对的。因为这样的思路是属于穷人思维。比方说小孩升初中你送个手机，孩子升级大学你送个笔记本电脑。这都是对方的刚需。你在给客户送礼可不能这样的思维。

有一次我们的产品推销有一个采购口的客户，我们的推销员了解到对方有脊椎病，于是大家都在讨论如何送对方治疗脊椎的产品。结果说了半天贵的太贵，便宜的没效果，半天没定下来。我当时听到就很纳闷，为什么要抓住对方的脊椎病刚需不放呢，对方自己会医院选择治疗或者推拿牵引。我们送个刚上市的苹果iphoneX不是非常好么。

满足对方的刚性需求是非常普通的一件事情，如果你送的东西是对方需要跳一跳才能够得到的消费需求，那么你送他这个直接让他的生活品质提升了一个台阶，那么其实对方是非常精细的一件事情。

到此，以上就是小编对于职场语音沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场语音沟通技巧的2点解答对大家有用。