职场服务反应技巧,职场服务反应技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场服务反应技巧的问题，于是小编就整理了1个相关介绍职场服务反应技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 作为服务行业基层员工，大家遇到过什么委屈事？又是怎么解决的？

作为服务行业基层员工，大家遇到过什么委屈事？又是怎么解决的？

服务业基层员工，最大的委屈应该就是个人尊严受到践踏。遇到这种情形，首先保证自己的安全，一般能够践踏基层服务人员尊严的多是缺乏素质之人，所以哭闹多半是没有用的，最好的方式莫过于理性对待，化委屈为前进的力量，边干边学尽快提升自己，尽快得到晋升或者换个岗位。

打掉了牙，往肚子里咽，看看早期岳云鹏做服务员的时候就知道了，要么不干，要么就忍，服务行业不好干，很考验人的耐心和承受力。

这让我想到有一道为服务客户的测试题，很有意思，发出来大家探讨下：醉酒状态下发生的***

1。一个客人在酒店里喝醉了，你作为服务员去搀扶他，他不但不领情，还嘴里骂骂咧咧，这时候你会怎么做？ 自己脑补想想那个画面

2.不但嘴里飚脏话，而且风一吹，满嘴的呕吐污物吐出来，全部溅到你衣服还有鞋子上？这时候你会怎么做？

3.等你简单收拾一下，继续想扶他到的士车时，他看你不爽，也不想让你扶，朝着你的胸部打了一拳，这时候你会怎么做？

很多人看这三问，脑子里是不是应该有了答案？

一种情况很多会说，我TM一拳KO他，有什么了，大不了不干了，受不了这窝囊气，很遗憾，如果是这个答案就会淘汰掉了。

另一种考验的就是你忍受力，心里压力，你喜欢这个工作，或者你离不开这个工作，你默默的承担了一切。你可能一无所获，自己也一笑而过，也可能被领导看到，升职加薪，有很多饭店还会设置一个委屈奖。

工作不分贵贱，可是偏偏有些人，挣点钱了，财大气粗，看不起人，喝点酒更觉得这个城市就是他的，他就是老大，你们都要给我伺候好了，说到底还是人的素质的问题，其实还有很多，比如跑滴滴的怕客户给差评，跑外卖的争分夺秒，怕客户给差评，等等.....

每个人都能多一份理解，多一分包容，生活才能更美满，人们才能更幸福

服务行业顾客就是上帝，对待顾客就要像春天般的温暖，这是那个年代的口号，那时候服务行业都有一意见本，挂在墙上，像我们这行业也是服务行业修理，下了班还得去开会，大会小会都是服务态度好，抓生产，如果有人投诉，不管你对不对？都是你的问题，领导批评，还要扣奖金，那时候我们有公司暗访的，突然间到你门市部，公司派的人，冒充顾客，看你的服务态度好不好？有一次我记着来一个顾客，你要干什么？这时候让我们经理，听见了，顾客走时候她就说我，你不能这样说话，干什么跟打架了似的？那时候服务态度最重要，首先要说您好，做服务行业必须服务态度好，被顾客误会吵架也是不可避免的，所以本的一个顾客就昰上帝，跟顾客发生矛盾就少了。

你好，很荣幸能为您解答。

服务行业遇到各种委屈和客人无理取闹是很正常的事情。遇到这个事情，我给你一个很简单的解决方法。

多了解一下垃圾人定律。当决定我们要做这个行业的时候，提前你就要有这样的心理准备和心理承受力。同时不要受客人无理取闹的影响，让我们做出错误的判断。

如果遇到特别无理取闹的客人，这个时候可以申请让我们的上级来及时处理，我们进行一个有效的回避。同时如果客人坚持让我们道歉。说句不好听的话，大局为主。打个钱也丢不了几斤几两的肉。反而会赢得公司领导和其他客人的尊重。

当你遇到问题能够冷静处理，不让情绪影响到你的时候。就是你已经成长起来的时候。

希望我的解答能够帮助你。

看下***你会有收获的。关注我，评论我，没毛病。

到此，以上就是小编对于职场服务反应技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场服务反应技巧的1点解答对大家有用。