空姐职场沟通技巧,空姐职场沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于空姐职场沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍空姐职场沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 乘务员如何跟乘客沟通？
2. 当空姐要学会哪几种语言？

乘务员如何跟乘客沟通？

一、对初次乘坐飞机的乘客

初次乘坐飞机的乘客的心理，一般来说是好奇和紧张的，因为民航运输毕竟不同于汽车、火车、轮船的运输。初次乘飞机的乘客对飞机上的设备、环境十分感兴趣，并带着一种好奇心去探索一切。

为满足初次乘坐飞机的乘客的好奇心，空中乘务要主动为他们介绍本次航班的情况，如机型、飞行高度、坐标等。初次乘飞机的乘客缺少乘坐飞机的常识，一方面，空中乘务员要耐心地介绍，不要嘲笑他们，避免是乘客感到不必要的自备;另一方面，空中乘务还要通过亲切地交谈来分散他们紧张的心情，使他们感到乘坐飞机是安全的。

二、对重要乘客

一般来说，重要的乘客(Very Important Person,VIP)有着一定的身份和地位，他们比较典型的心理特点是自尊心、自我意识强烈，希望得到应有的尊重;与普通乘客相比，他们乘坐飞机的机会较多，他们会在乘飞机的过程中对空乘服务作有意无意的比较。空中乘务员在为他们服务时要态度热情、语言得体、落落大方，针对他们的心理需求***用相应的服务。

例如，重要乘客一上飞机，乘务员应能准确无误地用他们的姓氏和职务来问候他们;当重要乘客递给空中乘务名片时，应当面读出来，使他们和心理上产生一种满足感;同时要注意与乘客精神上的沟通，使他们的整个旅程都沉浸在愉悦的心情中。

三、对老年乘客

老年人由于年龄上的差异与年轻人的想法不同，因而心理寂寞，孤独感强。这部分乘客通情达理，理解乘务员的辛苦，只要真诚服务、体贴入微，就能让他们满意，老年人关心航班的安全，尤其在飞机起落时。因此对老年人服务时，要细致，与老年人讲话语速要慢，声音要略大，要主动关心他们需要什么服务，洞察并及时满足他们的心理需求，尽量消除他们的独孤感。

四、对生病乘客

还有一些生病的乘客以及在乘飞机过程中突然发病的乘客，他们较正常的乘客自理能力差，迫切需要别人的照顾。空中乘务员一定要密切关注他们，对他们体贴、耐心，必要时动员飞机上的乘客予以支援和帮助。遇到需抢救的重患，要提前与机场和医院取得联系，让救护车把病人及时送到医院，争取抢救时间。对病情较轻的乘客或中途患感冒的乘客，需要在机上给予救助，控制病情，并密切注意病情变化，防止病情恶化。

当空姐要学会哪几种语言？

对于担任空姐的人员而言，掌握多门语言是非常有必要的，这样可以更好地完成与乘客及机组人员之间的沟通和联络。在一些国际航班中，空姐还需要掌握多种语言，包括以下几种：
1. 英语：英语是国际通用语言，在多数国际航班上都能够使用到。
2. 中文：作为重要航空运输市场的中国，空姐需要掌握中文，处理涉华乘客的事务。
3. 法语：法语是国际航班上常用的语言之_

1 空姐需要掌握至少一门英语和一门当地语言。
2 英语是国际通用语言，作为国际航班的服务人员，掌握英语可以更好地与旅客沟通，提供更好的服务。
当地语言则是为了能够更好地适应当地文化和服务当地旅客。
3 除了英语和当地语言，空姐还可以学习其他语言，比如法语、德语、西班牙语等，这些语言的掌握可以提高空姐的职业竞争力，更好地为旅客服务。

到此，以上就是小编对于空姐职场沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于空姐职场沟通技巧的2点解答对大家有用。