职场客服聊天技巧,职场客服聊天技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场客服聊天技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场客服聊天技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 做客服时，面对各种奇葩、难以沟通的客户，你会怎么办？
2. 如何做好装修公司的电话客服？

做客服时，面对各种奇葩、难以沟通的客户，你会怎么办？

分享5个与客户沟通沟通技巧，希望你可以得心应手地面对“世间百态”的客户。

1、先听。不管用户说的内容多么无关，多么冗长，千万别轻易打断ta。一旦你没忍住强行插话，用户很可能会从头再讲一遍。

2、少说。当用户已经听懂了你的解释，就不要再多嘴说任何一句话。因为任何一句话甚至是一个词，都可以牵扯出更多的疑问。

3、耐心。不管用户对同一个问题有多纠结，你每一次的沟通都要像第1次那样温柔有耐心。否则，明明是用户的胡搅蛮缠，立马升级为你服务的态度问题。

【以上3条，纯靠修炼】

1、用户不想听“是什么”，用户想知道“为什么”。

你跟用户解释一百遍“我们的业务规则是这样的”，ta压根儿不理你（可能也听不懂），他们想知道的是，为什么要这样做？90%的用户，都非要你给一个理由。

2、用户质疑“那凭是什么是这样呢”？如果遇到这种情况，是时候抛开业务规则，站在用户的角度疏解ta的心情就完事了。

你可以附和无数遍“对的对的”“完全理解”“你说的也是有道理”，并露出有点儿无奈的表情（暗示不是你不愿意帮他，而是公司的锅啊）。

这时候，很多用户会神奇地开始理解你，知道你只是一个普通的办事员，仅此而已。你只要让ta最后抱怨完，ta就会带着现有的解决方案离开了。

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• 让我轻轻的告诉你
• 我只是一个小客服
• 回答你的问题你的疑惑
• 但有些东西不能说
• 让我慢慢的告诉你
• 平时我的话并不多
• 给你我的解答我的诉说
• 都是为了混生活
• 不要问我太阳有多高
• 我会告诉你我有多烦
• 不要问我星星有几颗
• 我会告诉你很多很多

首先，明白自己的责任，自己作为一个客服，一个为难缠客户而存在的工作人员，工作中要学会忍耐，委婉，心平气和的服务客户。

第二，自己说话的逻辑一定要清楚，先聆听，在安抚，最后给出解决方案。

如何做好装修公司的电话客服？

做好系统培训，客服人员是公司的形象，首先就是声音甜美，态度真诚，素质教育高，脾气好，专业知识精通，当然也可以把客户反应的事情登记好，给客户明确的回复时间和回复人员，并且跟踪落实情况，中间不要脱节，最好能回访客户确认问题解决效果

首先，别把绩效奖励放到业主签约交付这个环节上，这种方式极易引起客服团队的不满情绪，装修行业重决策、长链条，影响业主签约的因素太多。要维持团队的积极性，使其对每个信息深耕细作，就要让客服人员直接见到效益。

其次，建立分阶段的奖励机制，比如，获取到业主有效信息如何奖励、邀约到店如何奖励、上门量房如何奖励、签约交付如何奖励。这样有利于客户团队针对信息的有效挖掘，尽可能的减少浪费。只是把奖励的额度，做好测算、做好平衡即可。

还有，防范制度的建立。“管理是把恶人变好人”***如说，客服提供的信息，到下一环节没有达到目标如何？倒扣双倍！如果不想倒扣双倍怎么办？客服人员要么把这个信息通过沟通再次确认为的确是有效的，或者再次挖掘同等有效信息补上。

最后，制度人性化的重要性。人在职场无非三大需求“能学到东西、能赚到钱、每天过的爽”任何高大上的管理理论，无非围绕着这三条在做文章。能学到东西，指的是团队的接纳机制、包括工作技能、职业规划、价值观等方面的辅导与培训，能赚到钱，指的是薪酬体系、奖励机制是否有力到位！过的爽则体现了老马的人类需求金字塔的顶端，即认同感、存在感、价值感，需要整个公司及团队负责人正向价值观的共同加持！

到此，以上就是小编对于职场客服聊天技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场客服聊天技巧的2点解答对大家有用。