客服岗位职业规划,客服岗位职业规划怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服岗位职业规划的问题，于是小编就整理了5个相关介绍客服岗位职业规划的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服工作规划怎样写？
2. 好迷茫，想换工作，长达七年的客服经验，出去能做什么工作？
3. 好迷茫，想换工作，长达七年的客服经验，出去能做什么工作？
4. 做一名客服应该朝着什么方向努力？
5. 今年六月份毕业，大专，实习工作做的是客服，往后该怎么规划？

客服工作规划怎样写？

感谢邀请！客服工作规划其实还是比较简单的。我这里简单说说我的看法，希望对你有帮助！

1.熟悉平台规则流程。作为客服第一步必须要了解所属平台的基本规则及流程，牢记于心。高压红线一定要避免。

2.提高客服的打字能力及沟通能力。以销售来说，客服是面向客户的第一步，客服的能力直接影响销售业绩。这一点尤为重要。

3.熟悉产品，加强对产品知识的培训，让客服深入了解产品，把握产品卖点，懂得哪些能更好的打动客户，促成成交。可以定期培训，不定期考核，跟奖金挂钩。

4.制定奖惩制度。最常见的做法是考勤和销售额提点。这就不再细说了，根据情况调整即可。

简单说这么多吧，有其他的需要了解可以私信我。

首先问主肯定内心明白，不可能一辈子做客服的。但是客服作为销售的后端，确实在企业里面看不到“产出价值”，而且经常是企业容易忽略的一块。

然而既然问主已经在客服的岗位上了，短期内是没有办法转岗的。那么建议问主从本职工作出发，做个有心人。看看公司的产品和服务在市场上客户的反馈是怎么样的。因为客服是直接与客户打交道，很容易收集第一手的资料，如客户对产品和服务存在的疑问大多数都是哪些方面的，如果产品和服务存在缺陷那么客户希望如何来改善，如果有同类的产品在市场上，客户为什么选择了公司的产品和服务等等。这些日积月累的信息的积累，会让问主对自己公司产品和服务的策略、定价、竞争优势和劣势、竞争对手的产品等等有比较深刻的认识，那么到了一定的时间后，问主可以试着提出转岗的要求。

转岗转去哪里呢？销售或者市场部门。因为问主已经对自己和其他的同类产品有了相当的认识，并且收集了很多客户的想法和意见，那么在销售和市场行为中，即可发挥自己在这方面的信息量，来为自己的业绩增加助力。

从后端打好坚实的基础再去做前端的工作，想来是事半功倍的一件事情。等到问主将销售或者市场做好了，视野会更加开阔，人脉会更加广泛，能力会更加全面。到时候再去寻找一个自己特别擅长的点，去精益求精。

好迷茫，想换工作，长达七年的客服经验，出去能做什么工作？

其实这个问题相信很多客服职业人士都有这样的问题，或者迷茫，以下个人拙见：①一线客服可以尝试客服组长→客服主管→客服经理→客服总监但是，要有大局观，跨部门沟通协调能力，中长期的部门规划能力，相对应匹配的行业知识②居于对企业或者行业产品有较强的认识，可以转岗做销售岗位 如果是软件类，可以转型往实施顾问等方向③如果企业是偏互联网型，与运营比较密切接近，可以尝试往运营方面发展 总之，不管往哪个方向发展都需要自己有学习能力，并愿意承担这个转型期的阵痛，耐得住。 来自职Q用户：匿名用户什么都能做，到饭店做服务员，到浴室擦背师傅。也可以去浴室修脚 ***耳 还有敲腿。到ktv做少爷 或者 公主，做快递员 美团外卖 这些工作都很好而且很赚钱。特别在浴室里面工资上次我问敲腿小姐姐一个月工资多少，她说比我多。我就知道她很不简单月入估计过万了。所以想赚钱就要去浴室，ktv这些高消费的地方 来自职Q用户：倪先生

好迷茫，想换工作，长达七年的客服经验，出去能做什么工作？

其实这个问题相信很多客服职业人士都有这样的问题，或者迷茫，以下个人拙见：①一线客服可以尝试客服组长→客服主管→客服经理→客服总监但是，要有大局观，跨部门沟通协调能力，中长期的部门规划能力，相对应匹配的行业知识②居于对企业或者行业产品有较强的认识，可以转岗做销售岗位 如果是软件类，可以转型往实施顾问等方向③如果企业是偏互联网型，与运营比较密切接近，可以尝试往运营方面发展 总之，不管往哪个方向发展都需要自己有学习能力，并愿意承担这个转型期的阵痛，耐得住。 来自职Q用户：匿名用户什么都能做，到饭店做服务员，到浴室擦背师傅。也可以去浴室修脚 ***耳 还有敲腿。到ktv做少爷 或者 公主，做快递员 美团外卖 这些工作都很好而且很赚钱。特别在浴室里面工资上次我问敲腿小姐姐一个月工资多少，她说比我多。我就知道她很不简单月入估计过万了。所以想赚钱就要去浴室，ktv这些高消费的地方 来自职Q用户：倪先生

做一名客服应该朝着什么方向努力？

有人误解客服人员的工作定位，认为客服人员就是受气包，等着挨客户骂的。有人误解客服人员就是收集投诉的，等等，其实不然，人们把客服理解的太狭隘了。

1.先说下客服人员的种类

各行各业都有客服人员，举几个简单的例子：

餐饮行业中，服务员，厨师，收银员。酒店行业中，门童，前台服务员，餐厅服务员，客房服务员等。公司中，市场推销员，客户服务员，售前售后工程师等。凡是需要和客户建立联系的都可以归到客服上去。

2.客服人员的作用

客服人员前期需要了解客户需求，针对客户需要[_a***_]让客户满意的解决方案，中期需要提供即使的进展汇报，后期还要提供技术咨询或服务回访等。

3.最关键的就是如何做好一名客服人员。

我想海底捞把客服人员的本质表达的很好，(不是在做广告)客服人员本质就是能想到客户心里，能想到尽可能多的客户可能的需求，并及时提供相应的解决办法。

拿酒店客服来说，客人进门前，门童负责接待客人下车引导进店，***如客户身上没有带现金结账遇到了困难怎么办，所以门童身上要随时携带一定量现金，帮助有需要的客人结账，解决客人的尴尬，也提升酒店的服务水平。针对拿行李的客人要将客人行李妥善搬运到客房，这个都是多数酒店会注意到的，那么客人退房走了以后，是不是绝大多数客房服务人员会以迅雷不及掩耳之势把客人留下的任何杂物清扫出去，那么***如客人在一张小纸条上记下了重要信息呢？可能刚走就打电话回来询问呢？

所以要考虑全面，仔细查验客人留下的东西，把客人留下的东西保留一段时间再做处理。

个人觉得客服发展方向有很多，但前提都是在工作的时候认真做好自己的工作。

学习方面可以考心理咨询师，这职业现在社会欠缺，待遇也高，社会地位也属于高层的行业。

企业方面可以去公司做人力资源招聘，不需要那么多专业知识，懂得识人用人就好了。

不想坐办公室去做导游、配音、声优、导购，条件好去做礼仪、在线游戏陪玩等等。

甚至一直做客服也可以啊，有很多公司金牌客服都是很重要的，公司对外的脸面一部分就是客服，态度好，声音好，服务好这都很难得，千万不要觉得自己就是个接打电话的人，客服是任何公司的嘴巴，好与不好全在你。

今年六月份毕业，大专，实习工作做的是客服，往后该怎么规划？

我觉得首先应该纠正一种思想，这种思想是“以个人好恶，规划个人发展方向。”当然兴趣是做好工作的源动力，可现实状况未必如愿，所以要“梦想照进现实”。我觉得现在应该进行“格式化”，清空自己的偏见，扭转自己的观点，保留自己的学识，保留自己的良好习惯，先适应一下社会，先认识一下社会，经过“千淘万漉”之后，就会有一个比较清醒的认识了。当然我的观点不是“去人欲”，也不是消极的被动接受，我只是想让“初出象牙塔”的学子们，为自己设置一段时间的“缓冲期”，充分的认识一下，充分的实践一下社会，经过沉淀之后便会有了自己的认识思维。其实，即使顶级专家为你做职业规划，你也未必信服，你想当然的还会坚持自己的观点。

其实现在如果按照您个人的兴趣，让你去做厨师，做宾馆的服务生，或者让你加工手工活，你现在也未必接受，你甚至可能会产生“羞辱感”，甚至觉得是浪费了自己的专业。我觉得就目前的状态来说，你应该先稳定一下。从我的认识来说，做客服其实是非常不容易的，你会遇到或接待各种性格的人，对你将来处理各种关系是非常有好处的，这其实是在积累资本，毕竟生活在社会中要与人打交道，你正好可以积累这方面的资本，其实“思路一变天地宽”“想法一变成'金钱”，将来做销售也未必不可。

总之，即使你现在不喜欢客服的工作，换另外一种工作，还会出现“不喜欢”“不愿意”的状况。“计划赶不上变化”，莫不如在一个点上立柱脚，路是越走越宽的，机会也是越来越多的，到时候选择机会也是越来越大的。

谈谈我个人的想法吧:首先，看看自己学的是什么专业，对这个专业喜不喜欢，衡量一下专业知识水平怎么样。其次，根据目前自己实习工作内容，是否得心应手，是否做得顺利，畅通无阻，看看有没有升级空间。最后，确定是否选择继续发展下去，一旦确定了目标，那么你要加油发挥自己的专业知识水平，做出相应的成绩来，让领导对你刮目相看，一旦领导确定你的工作能力，你以后的职业生涯会发展得更好，更远，更高，，，

感谢邀请！

首先分享龙应台写给儿子安德烈的一段话：“孩子，我要求你读书用功，不是因为我要你跟别人比成绩，而是因为，我希望你将来会拥有选择的权利,选择有意义、有时间的工作，而不是被迫谋生。当你的工作在你心中有意义,你就有成就感。当你的工作给你时间，不剥夺你的生活,你就有尊严；成就感和尊严,给你快乐”

从你的提问能看出，你对自己有过分析，对自己也有很清晰的了解，对今后的发展我和你的观点也很一致。

一、先从大专所学专业分析，不知你的大专专业学的什么，为什么不考虑从事或者与本专业相近的工作，如果对所学专业还有兴趣，还是从事与本专业有关的工作更好些，毕竟学习了几年，也有这方面的同学人脉。

二、男孩和女孩要有针对性的选择，比如女孩适合学化妆美发，平面设计，同声录入等，男孩适合工程机械操作，摄影师、厨师等。并不是说男孩女孩划分的很清楚只是更加适合！

三、性格区分选专业，人的性格是比较难以改变的。很多行业是对性格有倾向的，这个和兴趣爱好也有关系，让一个外向性格喜欢到处走的孩子每天坐在办公室操作设备电脑，这样会影响工作质量同样影响个人的生活质量。

四、个人能力选专业，人有多方面的能力（分析能力、动手能力、审美能力、社交能力等等）要分析自身的能力特长，对照行业工作的特点来选择，很多能力是生的比较擅长，有可能不自信的说没什么能力长，不要和别人比较而是和自身比较就会发现自身的能力优势，还可以听取身边的朋友长辈老师的意见发现自己的能力特长，注重自己能力强的方向选专业工作，对以后的发展更有利。

五、可以考虑公务员方向，针对公务员考试的招聘有很多的岗位要求也是给了大专生有机会的，对专业要求也是不限制的，很多省份对应届毕业生不要求户籍，例如今年河北省的公务员考试，待遇也相对不错，如果想有一个稳定的生活方式的话可以考公务员。

到此，以上就是小编对于客服岗位职业规划的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服岗位职业规划的5点解答对大家有用。