销售职场沟通技巧,销售职场沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于销售职场沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍销售职场沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何和客户进行有效沟通？
2. 职场中，如何开始和客户的沟通？

如何和客户进行有效沟通？

诚邀回答。和客户沟通，必须要有套路，重要的事说三遍，套路，套路，套路。

当然了，这个套路不是骗人的把戏，而是你的一种销售话术。

第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段，说白了就是抓住客户的刚需，这很重要。

二，朋友式销售法。这就比较难了，因为此时商品的实在价值已经没有你的人格魅力大了，就是让客户觉得，你这人可以，买你的东西很放心，说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。

三.地毯式发问，就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么，需要的是什么，用来做什么，后期 服务是什么样的，这些都要讲清楚呢，这样客户就会觉得比较可靠，从而有了购买的欲望。

四.不要太上杆子，古语有云，上杆子不是买卖，确实是这样的，如果你为了出售出这件商品，在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒，当你觉得可以成交的时候，客户反而已经觉得不值得呢，因为他会在心里想：这个东西已经掉价这么多卖给我，他一定也是有利润的，那么这个东西是有多不值钱。

本人是职场自媒体作者，如果对这个答案满意，欢迎关注。

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关于和客户沟通这件事总体说就是职场上的人际沟通。

1、明确我们的目的：既然是我们的客户我们的目的就是要和客户产生信任，然后进行有效的成交。

2、客户对于我们是至高无上的，有句话说的好客户是上帝（排除部分非我们目标客户）

3、以谦虚、诚恳的、热心、真实的去和用户沟通，争取达到双赢的目的。

总之，最终一个目的，我们和用户达成了共识，完成了我们需要完成的事情，相应的就达到了有效的沟通。

根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设***一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：

1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍***走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。

2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，***设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。

3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。***设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。

这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？

我来分享一下自己的想法，希望对您有所帮助！ 沟通，其实是信息交换，求同存异的过程。因此必须先“求同”，才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。 纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通，但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术，也就是每个人根据自己的性格，喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候，心存善意，谨记这四字，按照你最舒服自然的方式去沟通，你便是独一无二的沟通***！

今天我们销售经理给我们分享了一件事情，就是说的关于如何和客户进行有效沟通？

我们出去谈客户都会带上资料，比如：招商方案、公司介绍、项目介绍等，但是跟客户沟通不要一上去就给客户资料，不然客户看资料去了，就不会特别认真的听你讲话，首先你要先跟客户沟通，而且要面对面直视客户，然后再给客户资料供详细了解。

职场中，如何开始和客户的沟通？

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跟客户谈话的技巧1 跟客户谈话的技巧有哪些？不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的，你跟客户同样具备一样的人格，你并不比他低一等，你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的，因此，你一定要保证，你不但是求着他办事的，同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境，这种环境同样有利于销售的达成。 2 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……[_a***_]”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。3 说话的技巧其实也是一种自己的见闻的累计，也是一种自己知识的显示，所以大家要经常读一些新闻报纸，看一些相关的语言类节目，增加自己的阅历和知识，这样在说话的时候就知道很多技巧。 4 一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。

"先交友，后交易"，"先沟通感情，后沟通业务"。把握时机(火候)，沟通时，可以开门见山，也可以说来看看老朋友，最后提一下业务，点到为止。总之，没有定论，视情况而定。但要记住，没有谁能把东西卖出去，而是顾客自己选择买走的！要认真领会！

职场中，如何开始和客户的沟通？过去多年我一直在和不同年龄的人打交道，沟通方面有些不错的经验和你分享。

态度上，从热情与亲和开始

诚意和热情，温暖和亲和，永远都是和谐交流与沟通的良好心态与氛围。不论客户是什么问题、什么诉求或是什么目的动机赶过来，或是电话里的沟通，热情和亲和总是能聊下去，还能聊的好的起点。

焦点上，从问题和需求开始

如果开始聊到关心的那一定是问题和需求。先了解对方的问题需求，前因后果，千万不要武断，而要有耐心和信心，耐心是倾听，信心是交流。因为这是从客户的问题和需求，代表你了解和理解了对方的意思，才有价值。

业务上，从动机和渴望开始

业务上，必须从动机和渴望开始。客户买一份保险或是房产，又或是订单或采购，都有背后的动机。动机是什么？买房子是目标，背后的动机可能是为了增值，也可能是为了儿子更容易找女朋友哦。

目的上，从目标和方法开始

目标决定问题，问题决定方法，方法决定结果。所以不要跑题，也不要一味可以针对目标。总之要围绕目标聊一些对目标促进有价值有力量的话题。

结果上，从好处和价值开始

谈啥是内容，咋谈是手段，谈到什么程度是效果，谈成与否是结果。所以要在战略上是要注重结果，在战术上也不要咄咄逼人哦。

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感谢邀请。

作为乙方，总结下来，首次和客户沟通，最重要的一点是倾听。

倾听客户的需求，真正明白客户想要什么，而不是急于展现你有什么。

第二点，引导。结合自己能做到的，去对客户提问，让客户表达他所期望你能带给他的价值是什么？试探引导你所能做到的可能与客户要求不符合的地方，然后，去想其他办法是否可以满足客户的要求。

最后，专业。尽量避免谈自己不擅长的话题，那样说错会比较尴尬，所以与客户沟通前，也要认真了解客户的背景，最好功课，才能让客户刚到你的专业和诚意。

具体如何沟通，沟通方式，要看个人日常的训练，是否懂得察言观色，在合适的点说合适的话。这个就因个人风格而异啦！

感谢邀请，这个问题问的很有代表性。在职场上和客户沟通很重要，因为如果一旦沟通不好。你损失的可能不仅是一个客户，有可能还会砸了你的牌子。

所以我觉得开始和客户的沟通，有以下这么几步：

一、首先做自我介绍

因为如果客户都不知道你是谁，肯定不利于后面的沟通，所以第一步介绍你，主要介绍你的姓名，你主要负责什么业务，可以给他提供什么帮助。

二、和客户聊天，了解客户的需求

因为行业不同，具体流程也会有所差异，我简单用4S店卖车举例：你店里有各种车型，那么你首先要和客户聊天，了解他要SUV还是轿车，要什么车型等等，只有深度把握需求你才能更好的销售你的东西。

三、深挖痛点

说完客户的需求，客户可能会有很多方式抗拒，这时你就要学会挖掘客户深度痛点，多维度塑造价值，让客户觉得确实需要买这个产品，确实有用。

四、给利益

那客户知道要买这个产品了，可是其他地方也可以买到。为什么要选择在你这里买，这时你要给客户一点便宜，比如优惠券等，客户感受到占便宜了，自然就会下单了。

希望我的回答对你有用，如果觉得有用，不妨点赞转发给身边更多的朋友。也欢迎关注我的头条号：余生活的更精彩，一起交流学习。

到此，以上就是小编对于销售职场沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于销售职场沟通技巧的2点解答对大家有用。