职场客户沟通技巧,职场客户沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场客户沟通技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场客户沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 职场中，如何开始和客户的沟通？
2. 如何和客户进行有效沟通？

职场中，如何开始和客户的沟通？

见客之前最好功课，自己所要推销产品的专业知识，客户的核心需求，客户的个人背景性格特点等等，初见面必须大声打招呼，郑重介绍自己的身份，可以从当时所处的环境聊起，当天的天气，来时路上的交通情况等等，通过反复试探，了解客户兴趣点，进而扩大深聊。过程中要注意恰到好处的应和与赞美必不可少。直到建立良好的沟通氛围，再在恰当的时机切入当天的主题。

做到这三步即可！

第一步，了解客户（知己知彼，百战不殆！你得搞明白他的需求，客户做什么，行业，有什么问题，有没有预算等等相关信息）

第二步，了解产品（指的是自己的产品，客户的问题都能很好的解答，并且对自己的产品必须的自信）

第三步，真诚以待（人与人之间最基本的是真诚，你告诉他你能给他带来什么，客户自己会做衡量）

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跟客户谈话的技巧1 跟客户谈话的技巧有哪些？不卑不亢的语气。你是来销售产品和提供服务的，你跟客户同样具备一样的人格，你并不比他低一等，你提供的产品和服务正是为了解决他的某方面问题而存在的，因此，你一定要保证，你不但是求着他办事的，同时也是为他解决难题而来的。说话中要有平等的语气环境，这种环境同样有利于销售的达成。 2 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。3 说话的技巧其实也是一种自己的见闻的累计，也是一种自己知识的显示，所以大家要经常读一些新闻报纸，看一些相关的语言类节目，增加自己的阅历和知识，这样在说话的时候就知道很多技巧。 4 一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。

职场中，如何开始和客户的沟通？过去多年我一直在和不同年龄的人打交道，沟通方面有些不错的经验和你分享。

态度上，从热情与亲和开始

诚意和热情，温暖和亲和，永远都是和谐交流与沟通的良好心态与氛围。不论客户是什么问题、什么诉求或是什么目的动机赶过来，或是电话里的沟通，热情和亲和总是能聊下去，还能聊的好的起点。

焦点上，从问题和需求开始

如果开始聊到关心的那一定是问题和需求。先了解对方的问题需求，前因后果，千万不要武断，而要有耐心和信心，耐心是倾听，信心是交流。因为这是从客户的问题和需求，代表你了解和理解了对方的意思，才有价值。

业务上，从动机和渴望开始

业务上，必须从动机和渴望开始。客户买一份保险或是房产，又或是订单或采购，都有背后的动机。动机是什么？买房子是目标，背后的动机可能是为了增值，也可能是为了儿子更容易找女朋友哦。

目的上，从目标和方法开始

目标决定问题，问题决定方法，方法决定结果。所以不要跑题，也不要一味可以针对目标。总之要围绕目标聊一些对目标促进有价值有力量的话题。

结果上，从好处和价值开始

谈啥是内容，咋谈是手段，谈到什么程度是效果，谈成与否是结果。所以要在战略上是要注重结果，在战术上也不要咄咄逼人哦。

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作为乙方，总结下来，首次和客户沟通，最重要的一点是倾听。

倾听客户的需求，真正明白客户想要什么，而不是急于展现你有什么。

第二点，引导。结合自己能做到的，去对客户提问，让客户表达他所期望你能带给他的价值是什么？试探引导你所能做到的可能与客户要求不符合的地方，然后，去想其他办法是否可以满足客户的要求。

最后，专业。尽量避免谈自己不擅长的话题，那样说错会比较尴尬，所以与客户沟通前，也要认真了解客户的背景，最好功课，才能让客户刚到你的专业和诚意。

具体如何沟通，沟通方式，要看个人日常的训练，是否懂得察言观色，在合适的点说合适的话。这个就因个人风格而异啦！

如何和客户进行有效沟通？

根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设***一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：

1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，[_a***_]听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍***走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。

2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，***设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。

3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。***设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。

这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？

到此，以上就是小编对于职场客户沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场客户沟通技巧的2点解答对大家有用。